Medicana Sağlık Grubu Zincirlikuyu Hastanesi’nde Uzun Bekleme Ve Haksız Suçlama

Dilara

878

Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde 31 Aralık Çarşamba günü yaşadığım süreç nedeniyle hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Genel cerrahın talebiyle, 31 Aralık saat 18.30 için ultrason randevusu oluşturuldu, en erken tarih buydu. Yılbaşı sebepli, erken gidersem uygun bir boşlukta alınıp alınamayacağımı öğrenmek için önce Medicana müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre beklememe rağmen Zincirlikuyu Radyoloji’ye bağlandıktan sonra dakikalarca hatta kaldım, kimse cevap vermedi ve hat düştü. Ardından doğrudan Zincirlikuyu Hastanesi’ni aradım, yine kimse telefona bakmadı ve çağrı sonlandı. Evim yakın olduğu için durumu yüz yüze sormaya karar verdim ve saat 16.45’te oradaydım. Bankodaki sarışın görevli, “başım hiç kaldırmıyor” diyerek beni hemen yanındaki görevliye yönlendirdi, bunu anlayışla karşıladım. Diğer görevli ise bana “gitmeyin, oturun, isminiz seslenilecek” dedi. Bekleme alanına geçip oturdum, ancak ismim hiçbir şekilde çağrılmadı. Saat 18.00 olduğunda hâlâ beklediğimi ifade etmeme rağmen, yine aynı şekilde sadece “isminiz çağrılacak” denilerek geçiştirildim. Kendi randevu saatim olan 18.30’da artık beklemek istemediğimi, randevu saatimin geldiğini ve alınmam gerektiğini söylediğimde, bu kez içeride çok hasta olduğu söylendi. Buna rağmen saat 19.00’a kadar bekletildim.
Sonunda ismim çağrıldığında ultrason odasındaki asistan, bana “randevunuza geç kaldınız, yarım saattir sizi bekliyoruz” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Saat 16.45’ten beri hastanede olduğumu söylediğimde bu bilgiye şaşırdılar. Banko ile ultrason birimi arasındaki iletişimsizlik nedeniyle, hastanede ve hazır olmama rağmen tam 2 saat 45 dakika boyunca gereksiz yere bekletildim ve üstüne bir de haksız yere suçlanmış oldum. Üstelik içerinin söylendiği gibi yoğun olmadığı, boş olduğu da ortaya çıktı.
Yılbaşı günü, tek başıma, bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak, ardından sanki suçluymuşum gibi muamele görmek beni son derece üzdü ve Medicana’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Medicana’yı tercih etmeyeceğim ve yaşadıklarımı çevremle paylaşacağım.
Randevu numaram 1088288’dir, genel cerrah yönlendirmesiyle alınmış 31 Aralık saat 18.30 ultrason randevusudur. Olayın tüm detaylarının sistemden incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.