Uyku Testi Sürecinde Cihaz Arızası Ve Sigorta İşlemlerindeki Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet

Medicana Bursa Hastanesi Nöroloji bölümünde, Dr. Hikmet Aloğlu’nun yönlendirmesiyle uyku testi yaptırmak istedim. Temmuz ayında başlayan süreçte, özel sağlık sigortam (Axa) işlemi tamamen karşılamasına ve sigorta şirketiyle önceden onay alınmasına rağmen, hastanenin işleyişindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk randevumda, hastaneye kadar gitmeme rağmen cihazların bozuk olduğu bilgisi bana önceden verilmedi. Gece saatlerinde evime geri dönmek zorunda kaldım ve sadece işlemi yapacak olan hemşire sözlü olarak özür diledi. Sonrasında tekrar randevu oluşturuldu; ancak işim gereği şehir dışında olduğum için bir gün önceden hastaneye bilgi verdim ve Ekim ayının 10’una yeni randevu verildi. Bu tarihte gittiğimde ise, işlemlerin baştan yapılması ve sigortadan tekrar onay alınması gerektiği söylenerek, 6.500 TL tutarındaki ödemeyi benim yapmam istendi. Ödemeyi yaptım ve bana sadece fiş ve muayene dosyamın fotoğrafı verildi. İade süreciyle ilgili herhangi bir belge veya yazılı bilgilendirme almadım. Hastane, sigorta şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirtti; ben de ayrıca sigorta şirketiyle iletişime geçeceğim.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hastanede şikayet formu doldurmak istedim. Ancak gece müdürü, ellerinde böyle bir form olmadığını belirterek sadece ismimi ve telefon numaramı aldı ve konuyu ileteceğini söyledi.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.