Medicana Beylikdüzü Hastanesinde Çocuk Muayenesinde Ek Ücret Talebi Ve İlgisiz İletişim

09.11.2026 sabah saat 09.00 civarında kızımı kusma ve hafif ateş şikayetiyle Medicana Beylikdüzü Hastanesi’ne götürdüm. Sağlık sigortamız üzerinden, zaten düzenli olarak gittiğimiz çocuk doktorumuza muayene olduk. Doktor, kızımın üşütmeye bağlı olarak kustuğunu, yazdığı ilaçları kullanmamızı, kusma devam ederse gece 12’ye kadar hastanede kalınacağını ve o durumda serum takılabileceğini söyledi. Doktorumuzun yaklaşımından ve çocuğumu gereksiz serumdan koruma niyetinden memnunum, kendisiyle ilgili bir şikayetim yok.

Ancak akşam saat 20.00 civarında hastaneyi aradığımda çocuk bölümündeki görevli, doktorun çıktığını, başka bir doktorun bakabileceğini ama bunun için yeni kayıt açılması gerektiğini, sabahki muayeneden “kontrol” kapsamında yararlanamayacağımızı söyledi. Üstelik özel sağlık sigortamın bu işlem için yetip yetmeyeceğinin de belli olmayabileceğini, yani ya yaklaşık 5.000 TL civarında yeniden muayene ücreti ödemem gerektiğini ya da sigortamdaki +1 hakkımın yanacağını, aksi halde çocuğumu getiremeyeceğimi ima ettiler.

Bu uygulamanın ne kadar mantıksız olduğunu, sabahki doktorun çocuğumu korumak için serumu ertelemesinin bana akşam yeni kayıt ve ek maliyet olarak yansıtılmasının kabul edilemez olduğunu söylediğimde, durumu üst bir yetkiliyle konuşmak istediğimi belirttim. Telefona bakan görevli “Ben bağlayamıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bir hastanenin, özellikle çocuk hastası olan bir ebeveynle bu şekilde iletişim kurması beni son derece kırdı ve öfkelendirdi.

Ardından genel merkezi aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve C** Bey’e bağlandım. Kendisi, doktorumuzla konuşacağını, neden gece 12’ye kadar gelebileceğimizi soracağını belirtti ancak konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Sonuçta, sabah muayene olduğumuz doktor nöbette olmadığı için, çocuğumun durumu aciliyet taşıyabilecekken, karşıma sadece “yeniden muayene ücreti öde ya da sigorta hakkın yansın” seçeneği çıkarıldı. “Ne yani, çocuğumun durumu sizi ilgilendirmiyor mu, paran yoksa hizmet de yok mu?” dediğimde net bir cevap alamadım, kimse sorumluluk almadı, kimse gerçek bir çözüm sunmadı.

C** Bey, “Sizi birazdan arayacağım” demesine rağmen herhangi bir geri dönüş de olmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra kızımı tekrar hastaneye götürmedim. Bir sağlık kurumundan beklediğim ilgi ve özeni bulamadım, kendimi müşteriden öteye geçemeyen biri gibi hissettim. Bu yaklaşım bana sağlık hizmetinden çok ticarethane mantığıyla hareket edildiğini gösterdi.

Medicana Beylikdüzü Hastanesi’nden; telefonuma bakan ve yüzüme kapatan görevli başta olmak üzere, bu süreçte işini gerektiği gibi yapmayan ve çözüm üretmeyen kişiler hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle çocuk hastalar ve aileleri söz konusu olduğunda, muayene ve kontrol süreçlerinin hasta lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.