Checkup Hakkım İçin İletişim Sorunu Ve Cevapsız Aramalar

Medicana Kadıköy Hastanesi ile özel sağlık sigortası poliçem kapsamında yer alan check-up hakkımı kullanmak isterken ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. 16 ve 17 Haziran tarihlerinde iki gün boyunca pek çok kez hastaneyi aradım, santral aracılığıyla check-up servisine not bırakmama rağmen ne bana geri dönüş yapıldı ne de ilgili birime doğrudan ulaşabildim.

Aramalarım sırasında uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bugün ayın 19’u olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve tüm hafta boyunca irtibat kurma çabalarım sonuçsuz kaldı. Özel sağlık poliçem kapsamındaki bu hakkımı kullanamıyor olmam ve kimseye ulaşamamak beni hem mağdur etti hem de hastanenin iletişim kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak yaşadığım sorunun dinlenmesini ve check-up hakkım konusunda gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili birim ve süreçler hakkında inceleme yapılarak bu iletişim sorununun neden yaşandığının araştırılmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.