Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı Ve Medicana Ataşehir Nöroloji Değerlendirme Talebi

Duygu

176

Medicana Ataşehir Hastanesi’ne günlerdir telefonla ulaşamıyorum. 3 Nisan Cuma günü saat 16:00’da babam, hastanenizde nöroloji uzmanı G***** Ö******’e muayene oldu, tahlilleri ve MR çekimleri yapıldı ve tüm bu işlemleri özel sağlık sigortası karşıladı. Beyninde pıhtı tespit edildiği için yatış kararı verildi; ancak özel sağlık sigortası yatışı karşılamadığı için mecburen devlet hastanesine geçiş yapmak zorunda kaldık.

Devlet hastanesinde de MR, ultrason ve kan tahlilleri yapıldı fakat oradaki doktorlar, özel hastanedeki gibi detaylı ve uzun açıklama yapmadıkları için tüm bu verileri e‑Nabız üzerinden Medicana Ataşehir’deki nöroloji uzmanına gösterip sonuçların tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Ancak 3 Nisan Cuma gününden bu yana çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen, özellikle 7 Nisan tarihinde yaklaşık 10 kez aradığım halde, çağrı merkezi beni hastaneye aktarıyor fakat ne hasta hakları birimine ne de nöroloji uzmanının asistanına bir türlü bağlanamıyorum. Dijital çağda, üstelik özel bir hastaneye telefonla bu kadar zor ulaşmak kabul edilebilir bir durum değil ve bu iletişimsizlik hem tedavi sürecimizi hem de karar verme sürecimizi olumsuz etkiliyor.

Babamın mevcut MR, ultrason ve kan tahlili sonuçlarının Medicana Ataşehir Hastanesi’ndeki nöroloji uzmanı tarafından e‑Nabız üzerinden detaylı şekilde değerlendirilmesini ve bu değerlendirme hakkında bana en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Nisan 15:49

Merhaba, Türkiye sigortadan özel sağlık sigortası yaptırdım babama. Babam yaklaşık 20 yıllık tansiyon 30 yıllık şeker hastasıdır. Bu bilgilerin tamamı e devlette yer almaktadır. Geçen sene medikana Ataşehir hastanesinde kardiyoloji bölümünde muayeneye onay verildi. Bu sene babam tekrar aynı hastaneye aynı bölüme muayene gitmiş ve sigorta onay vermemiştir. Gerekçeleri ise babamın istisnai durumunun yani (hipertansiyon) hastası olması sebebiyle denilmiştir. Muayene girdikten sonra red gelince Medicana Hastanesi babamdan 15.000 TL talep etmiştir. Ben bu parayı ödeyecek gücümüzün olmadığını eğer başta onay gelmediği belirtilseydi devlette muayene giderdik bilgisini hasta haklarına vermeme rağmen Medicana Hastanesi hasta hakları böyle uygulamalarının olmadığını 15.000 TL 'yi ödemezsek kimliği vermeyeceklerini ve hukuki yollara başvuracaklarını iletti. Ben ödemeyi yapmayacağımı kesin dille iletip şikayet edeceğim dediğim de rakamı 3300 TL'ye düşürerek o parayı babamdan aldılar. Bu hastane aynı zamanda 3 Nisan 2026 cuma günü el ve yüz uyuşukluğu nedeniyle saat 16 da acilden sarı alandan giriş yapmış ancak acilde müdahale yerine nöroloji kliniğine sevk edilmiş acil kaydı iptal edilmiştir. Nöroloji de MR muayene tahlil gibi işlemler yapılmış özel sağlık sigortası onay vermiştir. Daha sonra bulgular teşhis edilip hastanın durumunun kritik olduğu iletilip Dr. Yatış istemiştir. Yatış için Türkiye sigorta onay vermemiştir. Bu hastanın durumu nörolojik değil tansiyona bağlı ve 2 sene ve öncesinde de tansiyon hastasıdır bilgisi iletilmiştir. Medicana hastanesine peki biz ödesek ne kadar ücreti var dediğimizde sadece yatak parası olarak 50.000 TL ödememiz gerektiği, diğer tüm tahlil, tetkikler için ekstra ödeme alacaklarını ancak fiyatın belli olmadığı rakam veremeyeceklerini söylediler. Bize hastaneden çıkmak için izin kağıdı imzalattılar. Bizde içerisine özel sağlık sigortası karşılamadığı için çıktığımızı yazdık. Eğer hastane sarı kodlu alandan giriş yapmış ve acil yatması gereken hasta için acil kaydını kapatmasaydı devlet karşılayacaktı. Sırf bu yüzden babamın acil kaydı iptal edilmiştir. Tüm bu bilgiler ışığında hem Türkiye sigortadan hem Medicana hastanesinden şikayetçiyim. 3300 TL bedelin tarafıma hastaneden ödenmesini bekliyorum. Ayrıca Türkiye sigorta 20 yıldır tansiyon hastası olan hastaya geçen sene onay verip bu sene onay vermeme nedenlerini açıklamalıdır. Onların yüzünden yaşadığımız maddi manevi yıpranma karşılanmalıdır. Aksi halde dava açacağım.