Ataköy Medicana Hastanesi’nde Sigorta Hakkının Haksız Kaydırılması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10 Mayıs’ta eşimle birlikte Ataköy Medicana Hastanesi kadın doğum bölümüne muayene için geldik ve o tarihte geçerli olan Bupa özel sağlık sigortamızı kullanarak işlem yapılmasını açıkça talep ettik. Buna rağmen, işlem o gün sigortaya yansıtılmamış, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 11 Haziran tarihinde sistemden çekim yapılmıştır. Yani işlem, başvuru yaptığımız eski poliçe dönemi yerine, yeni poliçemize kaydırılmış ve yeni poliçemizden haksız şekilde bir hak düşürülmüştür.

Bu tamamen hastanenin hatalı, sorumsuz ve ciddiyetsiz işleminden kaynaklanan bir durumdur. Biz başvurumuzu gününde yapmışken, sigortadan geç alım yapıp bunu da bizim hakkımızdan düşmek açıkça mağduriyet yaratmaktır. Bu hata yüzünden doğum sürecinde ek maliyetle karşı karşıya bırakılıyoruz ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyu fark ettiğimiz andan itibaren yaklaşık bir haftadır defalarca arayıp durumu anlatmamıza rağmen, çağrı merkezi bizi her seferinde farklı birimlere yönlendiriyor, acildeki hasta kayda kadar gönderiliyor, kimse net ve tutarlı bir sorumluluk almıyor. Bu yaklaşımınızla hem zamanımızı çalıyor hem de bilerek oyaladığınız izlenimini veriyorsunuz.

Kişisel dosya ve fatura bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum, ancak tüm kayıtlarımız zaten hastanenizin sisteminde mevcuttur. Talebim çok açık ve nettir: Geçmiş dönemde alınması gerekirken alınmayıp, keyfi şekilde yeni poliçemden düşülen o bir sigorta hakkımın derhal iadesini istiyorum. Bu işlem yüzünden doğum sürecimizde tarafımıza hiçbir ek ödeme yansıtılmamasını, sigorta kullanım haklarımızın eksiksiz ve eksiltmesiz tanınmasını talep ediyorum.

Bu durum, tamamen sizin personelinizin ve süreçlerinizin hatasından kaynaklandığı için ticaret yapıyorsanız bunun sorumluluğunu almak zorundasınız. Aksi halde, en geç iki gün içinde avukatım aracılığıyla yasal işlemleri başlatacağımı ve bu süreçte yaşattığınız tüm mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle bildiriyorum.