Ankara Medicana Hastanesinde Elektrik Kesintisi, Asansör Sorunu Ve Yanlış Randevu Bilgilendirmesi

Bebeğimiz 10.09.2026’da Ankara Medicana Hastanesi’nde dünyaya geldi. Doğum yaptığım gün hastanede elektrikler kesikti, yaklaşık 3 saat boyunca asansörleri kullanamadık. 11. Katta kapalı, havasız ve sıcak bir ortamda ben, bebeğim ve ailem ciddi şekilde zorlandık.

Doğum paketimiz kapsamında kontrollerimizi hastanenizde yaptırıyoruz. Yeni doğanlarda kalça çıkıklığı ultrasonunun ilk 2 ay içinde yapılması gerektiği için, 21.10.2026’da çağrı merkezinizi arayarak randevu aldım. Görevli, 29.10.2026 saat 14.00 için randevu oluşturdu. 29 Ekim’in resmi tatil olduğunu özellikle belirttiğim halde, “Bölümler çalışıyor” bilgisini verdi. Bu görüşmenin telefon kayıtlarından incelenmesini istiyorum.

29.10.2026’da saat 13.40’ta hastaneye gelip ultrason bölümüne gittiğimizde, danışmadaki görevli ultrason için pediatri doktoru istemi gerektiğini ve saat 13.00’ten sonra kurumda hiçbir doktor olmadığını söyledi. Randevu verilirken bu bilgi tarafıma hiç iletilmedi. Müşteri hizmetleri ve hasta hakları birimiyle görüştüğümüzde ultrasonu yine de çektirebileceğimiz söylendi ancak ben mutlaka hekim kontrolünde yapılmasını istediğimi belirttim.

Resmi tatil gününde ailece yaklaşık 1 saat 15 dakika hastanede bekletildik, yanlış bilgilendirme yüzünden zaman kaybettik ve mağdur olduk. Ayrıca yapılacak işlem için bizden 3.500 TL talep edildi. Hem doğum günü yaşadığımız elektrik ve asansör sorunu hem de çağrı merkezinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle hastaneye olan güvenimiz sarsıldı.

Telefon kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, 29.10.2026 tarihli işlem için talep edilen 3.500 TL konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için randevu-bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.