Mükerrer Çekim Ve İade Gecikmesi Şikayeti

11.09.2026 tarihinde Medical Park Bahçelievler Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümünden Doç. Dr. K**** Bey adına mobil uygulama üzerinden randevu aldım. 10.09.2026 tarihinde uygulama üzerinden ödeme yapmaya çalışırken sistem hata vermesine rağmen Halkbank kartımdan aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim.

Aynı gün 444 44 84 numaralı hattı arayarak durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt açıldı. Sonrasında Halkla İlişkiler Birimi Uzman Yardımcısı E** Hanım tarafından aranarak işlem incelendi ve mükerrer çekim kendileri tarafından da teyit edildi. E** Hanım, tutarın en geç 15 gün içerisinde tarafıma iade edileceğini belirtti.

Verilen sürenin dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 28.09.2026 tarihinde tekrar E** Hanım ile görüştüğümde, önceki görüşmemizi hatırlamadığını söyledi. Görüşme sırasında sistemden mükerrer çekimi yeniden teyit ettiğini, gerekli e‑postayı Ekip Lideri G**** Hanım’a ilettiğini ancak işlemin şu an hangi aşamada olduğunu bilmediğini ifade etti.

Ödeme iki kez alınmasına, mükerrer ödeme hastane tarafından da teyit edilmesine ve 15 gün içinde iade sözü verilmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamış, süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Bu durum, sürecin kim tarafından takip edildiği ve neden sonuçlandırılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Mükerrer tahsil edilen tutarın ivedilikle Halkbank kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile süreç yönetimi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Medical Park gibi bugüne kadar güvenerek hizmet aldığım bir kurumda böyle bir sürecin yaşanması maalesef ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.