to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Pendik Hastanesi’nde Ön Onay Eksikliği Ve Sürpriz Sigorta Faturası Nedeniyle Mağduriyet
10 Kasım 2026 tarihinde Özel VM Medical Park Pendik Hastanesi’nde m. A. Güzel adına yapılan muayene ve acil tedavi süreci sırasında, hekim tarafından istenen tetkikler için bankoya yönlendirildik. Banko görevlisine, Allianz Özel Sağlık Sigortamız kapsamında işlemlerin karşılanıp karşılanmadığını ve çıkacak tutarı işlem öncesinde netleştirmelerini özellikle sordum.
Daha önce benzer sorunlar yaşamam nedeniyle olası masrafları önceden teyit etmek istedim. Ancak görevli, ön onay almayacağını, büyük ihtimalle yalnızca standart %20 katılım payı ödeyeceğimizi söyleyerek süreci başlattı. Hastanın o anki aciliyeti, ateşi ve yaşanan stres nedeniyle bu beyana güvenmek zorunda kaldık.
Tedavi ve tetkikler tamamen bittikten sonra bankoya geldiğimizde tarafımıza 7.482,23 TL civarında, özel test bedeli ve katılım payı dahil haksız olduğunu düşündüğüm bir borç çıkarıldı. İtiraz ettiğimde personel önce “Faturayı alın, bizden kaynaklı olabilir, faturayla sigortadan alırsınız” diyerek konuyu geçiştirdi. Sigorta aracı kurumunu devreye soktuğumda ise bu kez tamamen çelişkili bir şekilde “süt kaynaklı ödenmiyormuş” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı.
Ön onay mekanizmasının işletilmemesi, işlem öncesinde şeffaf ve net bilgi verilmemesi ve sonrasında çelişkili açıklamalarla bu ödemeye fiilen mecbur bırakılmamız nedeniyle mağdur edildim. Bu tutarın, benzer durumda olan ve ödemeyi anında yapacak maddi imkanı bulunmayan hastalar açısından da ciddi bir mağduriyet yaratabileceğini düşünüyorum. Hasta hakları biriminize başvurduğumda ise sorun çözülmemiş, yalnızca yüzeysel bir özürle konu kapatılmaya çalışılmıştır.
Tüm bu nedenlerle, Pendik Medical Park Hastanesi’nin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen, ön onay talebimi reddeden ve tedavi sonrasında sürpriz maliyetler çıkaran bu yaklaşımı sonucunda uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Toplam 7.482,23 TL’lik faturada tarafıma ait olması gerektiğini anladığım katkı payı dışındaki, sigortanın karşılamadığı yaklaşık 6.400 TL’lik bedelin, hastaneniz tarafından eksik ve çelişkili bilgilendirme ile tahsil edildiği için tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, özellikle acil ve sigorta kapsamlı işlemlerde hastaların işlem öncesi bilgilendirilmesi ve ön onay süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesi konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
