Medical Park Hastanesi Antalya’da Hasta Hakları Personelinin Aşağılayıcı Ve Tehditkar Davranışı

Firuze

05.05.2026 tarihinde Medical Park Antalya Hastanesi’nde, geçmişe yönelik detaylı faturalandırma ve ödeme bilgileri hakkında görüşmek amacıyla hasta hakları birimine başvurdum. Görüşme daha konuşmanın en başında, hasta hakları sorumlusu olduğunu söyleyen ve işe 3–4 ay önce başladığını belirten ilgili personelin son derece ters, küçümseyici ve saygı sınırlarını aşan tavırlarıyla başladı.

Daha sonra babam, konuyu sakin bir şekilde aktararak çözüm bulmak amacıyla tekrar hasta haklarına gittiğinde durum çok daha ağır bir hale geldi. Babam derdini anlatmaya çalışırken personelin sürekli ezici, alaycı bir üslup kullandığını, saygıdan çok uzak davrandığını gördük. Babam, bu tutum karşısında “Bir üst yetkiliyle görüşmek istiyorum, üstünüz kim? ” diye sorduğunda ise “Üstte yemekhane kantin var, isterseniz oraya çıkabilirsiniz.” şeklinde, gülerek ve alaycı bir şekilde cevap verdi. Ayrıca en yetkilinin kendisi olduğunu söyleyerek başka biriyle görüşmemize de izin vermedi.

Bununla da kalmayıp babama karşı “Ödeme olmazsa kızınızı bir daha kontrole almam.”, “İşlemlerini yapmam.”, “Nakil hastası olması hiçbir şeyi değiştirmiyor.”, “Bu hastaneye adım atamazsınız.” gibi tehditkar ve son derece rahatsız edici ifadeler kullandı. Tüm bunların yanında “Ben Vakko’da çalışmıyorum beyefendi, hastanede çalışıyorum. Bu tarz talepler komik.” diyerek göz devirip alaycı bir şekilde gülmesi, yaşadığımız saygısızlığı daha da derinleştirdi.

Karşınızda organ nakli olmuş bir hasta ve onun ailesi bulunmaktadır. Zaten sağlık sorunlarıyla ve psikolojik yükle mücadele eden insanların, bir de hasta hakları biriminde bu denli aşağılayıcı, tehditkar ve alaycı tavırlara maruz kalması kabul edilebilir değildir. Sağlık sektörü yalnızca tıbbi tedavi sunmakla sınırlı değildir; empati, saygı ve doğru iletişim en az tedavi kadar önemlidir. “Hasta hakları” adı altında çalışan bir kişinin, hastayı ve hasta yakınını bu şekilde baskı altına alması ve küçümsemesi, görev tanımıyla tamamen çelişmektedir.

Medical Park gibi büyük bir kurumun, özellikle hasta hakları biriminde görev yapan personele üslup, hasta psikolojisi ve insan ilişkileri konusunda ciddi eğitimler vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bir hasta yakınıyla dalga geçmek, tehdit etmek, küçümsemek ve alaycı tavırlar sergilemek hiçbir sağlık çalışanına ve hiçbir insana yakışmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin hastane ve kurum yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili hasta hakları sorumlusu hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastalar ve hasta yakınları için tekrar etmemesi adına gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Mayıs 15:14

05.05.2026 tarihinde Medical Park Antalya Hastanesi’nde yatış biriminde yaklaşık 50.000 TL tutarında ödeme yaptığım sırada, anlık ve detaylı faturamı talep ettim. Özellikle şehir dışında yaşadığımı ve tekrar hastaneye gelme imkanım olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen faturanın 48 saat içerisinde sisteme düşeceği ve mail yoluyla tarafıma iletileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek mail adresimi verdim ve faturamı almadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Bunun üzerine hastaneyi arayıp faturanın neden hala mail hesabıma iletilmediğini sorduğumda, bu kez faturayı gelip hastane içerisinden almam gerektiği söylendi.

Eğer faturayı hastaneden bizzat almam gerekiyorsa, ödeme yaptığım gün neden özellikle beklememem gerektiği ve faturanın mail ile gönderileceği söylendi, neden mail adresim alındı ve bu yönde bir güvence verildi anlamıyorum. Günlerdir doğru düzgün bir yönlendirme yapılmıyor, her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve çalışanların birbirinden habersiz, koordinasyonsuz bir şekilde hareket ettiğini görüyorum.

Bir sağlık kurumunda bu kadar iletişimsizlik ve tutarsız bilgilendirme ile karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değil. Kendi ödediğim tutara ait detaylı faturayı bile alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Detaylı faturamın, bana ilk günden verilen söz doğrultusunda, acilen mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.