Çağrı Merkezi Ve Sigorta Süreçlerindeki İletişim Sorunları Kontrol Randevusunu Engelliyor

Medical Park Hastanesi TEM Hastanesi’nde, yaklaşık 10 gün önce 11 haftalık gebeyken bir kadın doğum uzmanına muayene oldum. Özel sağlık sigortamı kullandım ve profesör muayenesi için ayrıca ek ücret ödedim. Muayene sonrasında ise yaşadığım iletişim ve randevu süreci nedeniyle kuruma karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.

Kontrol randevusu almak için hastaneyi defalarca aradım. Özel sağlık sigortasında 15 gün, tamamlayıcı sağlık sigortasında ise 10 gün kontrol süresi olduğunu biliyorum ve yaklaşık 5 yıldır farklı hastanelerde tedavi ve ameliyat süreçleri yaşadım, buna rağmen ilk kez bu kadar büyük bir iletişim problemiyle karşılaştım. Hastaneye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; sadece kontrol randevusu oluşturmak istiyorum fakat her seferinde özel sigortamın sistemde görünmediği söyleniyor ve telesekreter üzerinden farklı birimlere yönlendiriliyorum. Bağlandığım hiçbir birimde ise somut bir çözüm sunulmuyor.

Kadın doğum katında görüştüğüm görevli de konu hakkında bilgisi olmadığını belirtti. Sonrasında bana, hastanenin özel sağlık biriminden bir kişinin telefon numarası verildi ancak bu numaradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Cumartesi gününden bu yana ve bugün de dahil olmak üzere defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, kontrol randevusu bile alamadım.

İyi ki bu hastaneden doğum paketi gibi uzun süreli bir hizmet satın almamışım; sadece bir kontrol randevusu için bile bu kadar uğraştırılıyorsam, daha kritik bir durumda kimseye ulaşamayacağımı anlamış oldum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Medical Park Hastanesi TEM Hastanesi’ni bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim bir kurum olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Kurumun özellikle iletişim, çağrı merkezi ve sigorta süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.