to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Bilgilendirmesi Eksik Ve Telefonla Arayan Görevli Saygısız
18 Mart tarihinde Keçiören Medical Park Hastanesi kadın doğum bölümüne başvurdum. Özel sağlık sigortamın muayeneyi karşılayıp karşılamayacağıyla ilgili sorduğum soruya o sırada hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen muayenenin ertesi günü hastaneden aranarak, “size ödeme çıkıyormuş” denilerek benden ücret talep edildi.
Telefonla arayan görevli, ödememek için muayeneye gelmişim gibi imada bulunup, çalışanların bana bilgi verdiğini, benim ise yalan söylediğimi ima eden son derece saygısız ifadeler kullandı. Sigortanın karşılama ihtimali varsa bunun muayene öncesinde ya da en geç muayene sırasında açıkça belirtilmesi gerekirken, ertesi gün bu şekilde itham edici ve kırıcı bir üslupla aranmak hem etik açıdan hem de hasta memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Hastane içinde ilgili birimlere şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem sigorta bilgilendirmesinin şeffaf ve zamanında yapılmasını hem de telefonla arayan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hasta ile iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
