Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Düşme Hasarı İçin Ek Ücret Talebi

Ankara Kentpark Media Markt mağazasından 25 Ekim 2024 tarihinde 30.999 TL bedelle Dyson Detect Submarine şarjlı süpürge satın aldım. Aynı zamanda ürün için 7.999 TL ödeyerek 5 yıllık uzatılmış garanti paketi aldım. Bu uzatılmış garantiye dair sadece faturada fiyat kısmı yer alıyor, bunun dışında bana herhangi bir ek belge verilmedi.

22 Temmuz 2026 tarihinde ürünü şarj standına yerleştirirken batarya kısmı stantta kaldı, süpürge yaklaşık 1 metreden yere düşüp çatladı. Ürünün düşmesi sonrası garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, Media Markt tarafı bana düşme ve kırılmaya karşı korumanın sadece 1 yıl geçerli olduğunu, bu nedenle yaşadığım hasarın uzatılmış garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Uzatılmış garanti satılırken, düşme/kırılma korumasının yalnızca 1 yıl geçerli olduğuna dair bana hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, buna ilişkin bir belge de verilmedi. Buna rağmen şu anda servis tarafından sadece çatlayan parçanın değişimi için 6.500 TL ücret talep ediliyor. Ödediğim yüksek uzatılmış garanti ücretine rağmen eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, düşme sonucu oluşan hasarın uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını veya bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.