MEPAŞ Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Arıza Bilgisi Ve Çözüm Eksikliği

Bugün saat 18:15 civarında Atatürk Caddesi No:86 Seydişehir adresindeki binamızda elektrikler kesildi. Önce kendi sigortalarımızı kontrol ettik, herhangi bir problem görünmüyordu. Bunun üzerine MEPAŞ müşteri hizmetlerini 186 hattı üzerinden arıza kaydı açmak için aradık.

Görüşmede bize bölgesel bir arıza olduğu, caddemizde arıza bulunduğu ve ekiplerin müdahale ettiği, sorunun 20:15’e kadar çözüleceği söylendi. Ancak çevremizdeki tüm binalarda elektrik varken yalnızca bizim binada elektrik yoktu. Bunu özellikle belirtmemize rağmen ısrarla caddede arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söylendi. Sonrasında hem binamızın hattında sorun olduğu ifade edildi, hem de ekiplerin çalıştığı tekrarlanmasına rağmen, dışarı çıkıp trafoları ve çevreyi kontrol ettiğimizde hiçbir ekip ya da yapılan bir müdahale görmedik.

Binamızda çoğunlukla yaşlılar oturuyor ve elektrik ve doğal gaz olmayınca ciddi sıkıntılar yaşanmaya başladı. Saat 20:15’e geldiğinde kendi imkanlarımızla bir elektrikçi aradık. Elektrikçi, “sigortanız takılı kalmış, önce indirin sonra kaldırın” yönünde tarif verdi ve bu basit işlemle sorun hemen çözüldü. Yani ne iddia edildiği gibi bir bölgesel arıza vardı ne de fiilen çalışan bir ekip.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda hâlâ “bölgenizde arıza var, ekiplerimiz müdahale ediyor” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı. Arıza olmadığını, ekip görmediğimizi, neden böyle yanlış bilgi verildiğini sorduğumuzda ise sadece “ekiplerimize bildirelim” cevabı aldık. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin, gerçek durumu kontrol etmeden, herkese aynı kalıp cümlelerle yanıt vererek insanları oyaladığını ve yanıltıcı bilgi verdiğini tecrübe ettik.

Kendi imkanlarımızla müdahale etmesek saatlerce daha elektriksiz kalacaktık. MEPAŞ’tan, özellikle 186 müşteri hizmetleri hattında arızalarla ilgili bilgi veren personelin vatandaşı yanlış yönlendirmemesi, gerçek durumu kontrol etmeden “ekipler müdahale ediyor” gibi ifadelerle insanları oyalamaması ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.