MD Vitrin Dekorasyon Kargo Bedava Diye Yanılttı

Md Vitrin Dekorasyon’un sattığı prova mankeni için yaşadığım yanıltıcı süreçten dolayı şikayetçiyim. Trendyol’da aynı ürünün ilanına baktığımda “kargo bedava” ve hızlı teslimat ibaresini gördüm. Daha sonra md Vitrin Dekorasyon’un kendi sitesine girerek aynı prova mankenini sipariş ettim. Ürün sayfasında 2.000 TL olarak görünen fiyat, ödeme aşamasına geçtiğimde KDV hariç fiyat olduğu ortaya çıktı ve KDV eklenince tutar 2.400 TL’ye çıktı. Buna rağmen ürünü almaya karar verip salı günü ödeme işlemini tamamladım.

Cuma günü ürün, ambar kargo ile bana teslim edilmek istendiğinde benden 400 TL kargo ücreti talep edildi. İlanda kargonun ücretsiz olduğunu söyleyip siteyi ve ekran görüntüsünü göstermeme rağmen kargo görevlisi ısrarla 400 TL kargo ücreti olduğunu belirtti. Bunun üzerine firmaya ait WhatsApp iletişim numarası olan 0 531 424 **5 üzerinden satıcıya ulaştım ve firma sorumlusu da kargo ücretinin olduğunu teyit etti. Böylece ürün için 2.400 TL, kargo için de 400 TL olmak üzere toplam 2.800 TL ödemiş oldum.

Faturada açıkça 8 gün içinde iade hakkımın olduğu yazmasına rağmen ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde firma iadeyi kesinlikle kabul etmedi. Hem sitede “kargo bedava” ifadesiyle yanıltılmam, hem de faturada belirtilen iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Ürünü iade alamadıkları için kullanmak istemediğim bu ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 2.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde fatura, irsaliye, ödeme dekontu ve kargo makbuzları mevcuttur ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.