Canisa Müşteri Memnuniyeti Dersi: Otur Yerine Sıfır

Olanları anlatayım. 07.07.2024 tarihinde Trendyol üzerinden firmanın bir ürününe sipariş verdim. Firma ürünü 08.07.2024 tarihinde PTT Kargoya verdi. Bir gün sonra kargo takibi yaptığımda Kargonun teslimat şubesine geldiğini gördüm. Dağıtım için bekliyor diye yazıyordu. Aynı gün her ne olduysa kargo takibi sayfasında satıcıya teslim edildi diye bir ibare gördüm. Bana teslim edilmesi gereken ürün, hem de teslimat şubesine geldiği halde nasıl Kayseri'ye satıcıya tekrar teslim edilir değil mi? Gerçekten çok ilginç. Sonrasında benim siparişim firma tarafından iptal edildi, param iade edildi. Peki neden böyle oldu ben anlatayım. Benim sipariş verdiğim tarihte ürünün fiyatı 6900-tl civarındaydı. Ertesi gün hemen 11.000-tl civarına çıkardılar fiyatını. Anlaşılan o ki fiyat güncellemeyi unuttular. Ben sipariş verince de tutuştular. Biz bu ürünü yarı fiyatına nasıl göndeririz dediler, o halde kargoya vermiş gibi yapalım, sonra kargo teslim edilemedi deriz, kendi kafamızdan müşteriye sormadan iade oluştururuz dediler muhtemelen. Sonra kargoda bir sorun oldu, tekrar kargoya veremeyiz deriz dediler, müşterinin morali bozulmuş, müşteri memnuniyeti oluşmamış, çok da önemli değil dediler muhtemelen. Madem böyle bir fiyat güncelleme hatası yaptınız. Müşteriyi arayıp, kusura bakmayın, böyle böyle oldu. Bizim size bu fiyattan bunu satmamız mümkün değil deseniz, benden siparişi iptal etmemi isteseniz olmaz mıydı? Kargoya verdik diye insanı heveslendiriyorsunuz, Zaman kaybettiriyorsunuz. Yapılan uygulama hiç doğru değil. Müşteri memnuniyeti sıfır. Daha da sizden ürün mürün almam. Zaten ürünün fiyatını her gün artırıyorlar. Bugünde 15.399-TL'ye çıkarmışlar fiyatı. Umurunuzda mı bilmem ama hakkımı helal etmiyorum. Hayatta başarısızlıklar diliyorum...