Kzn Home Eksik Ve Hasarlı Parçaların Tarafıma Ücretsiz Olarak Gönderilmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden kzn Home firmasından Akasya çalışma masası ve 3 kapaklı 2 çekmeceli MDF gardırop satın aldım. Sipariş numaram:10479522835. Ürünlerin montajı için ayrıca Trendyol üzerinden montajix firmasından montaj hizmeti de satın aldım. Toplamda yaklaşık 13.500 TL ürünlere, 3-4 bin tl de montaj hizmetine ödeme yaptım. Teslimat ve montaj İstanbul Ümraniye’de gerçekleşti.

Kurulum sırasında çalışma masasının çekmecesinin bir kenarının eksik olduğu ve gardırobun rayının kırık olduğu ortaya çıktı. Montajı yapan montajix firmasının elemanı, eksik ve kırık parçaları firmadan talep etmemi ve firmaların eksik parçayı göndereceğini söyledi. Eğer eksik parça olduğu için kurulum yapılmasaydı, ürünü iade edebilecektim. Ancak firmaların eksik parçayı göndereceği söylenerek kurulum yapıldı.

Eksik parçaları talep ettiğimde kzn Home firması “gönderemeyiz, iade edin” dedi. Trendyol ise “kurulumu yaptığınız için iade alamayız, firma eksik parçayı göndermek zorunda değil” şeklinde yanıt verdi. Böylece hem Trendyol hem de kzn Home firması sorumluluk almadı, birbirlerine yönlendirdiler. Sonuç olarak çekmecenin bir kenarı eksik kaldı, dolabın rayı ise kırık şekilde monte edildi. Kurulum yapılmadan bu eksiklikleri tespit etmek mümkün değildi, ancak kurulumdan sonra da iade veya parça gönderimi yapılmadı.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Ürünlerin garantisi de bulunmakta. Tüm yazışmalar Trendyol üzerinden gerçekleşti, telefonla bir görüşme yapılmadı.

Benim beklentim, eksik ve hasarlı parçaların tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi. Kocaman bir dolabı ve çalışma masasını sırf bir parça eksik diye geri göndermek istemiyorum. Firma ise iade seçeneğini sunup, iade yapılamayacağını bildiği için çözüm üretmedi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.