Müşteriye Yönelik Kaba Üslup Ve Haksız Suçlama

09.05.2026 saat 17.00 civarı Cumartesi günü Maltepe Süreyyapaşa McDonald's Yalı Mah. Turgut Özal Bul. Yaylada AVM, Maltepe/İstanbul şubesinde oturduğumuz masada yemek tepsileri toplanırken sohbet halindeydik. Kulplu çanta şeklindeki büyük boy Mc Paket kese kağıdı içinde yaptırdığımız ürün bulunurken masanın üstündeydi. Alan temizliğini yapan kişi önümüzdeki boş tepsileri alırken onu da almış olacak ki biz o an fark etmedik. Sorduğumuzda ben almadım dedi. Hadi dalgınlık olabilir aldı attı, insanlık hali. Ama bunu alan şefi orta yaş üstü bayana söylediğimizde "paketinize niye sahip çıkmadınız, belki başkası aldı" tarzında had aşan bir konuşma yaşandı.

Yerimizden kalkmadığımız masada sohbet etmek yerine paketin derdine düşmemize düşünmesi ne mantığıdır! Ayrıca büyük boy dolu paket, çöpe benzer bir tarafı yok. "Telafi ederiz" demek ayrı, "niye bakmadın sahip çıkmadın" demek ayrı. Telafi edildi kasalardaki yetkiliye söyleyince. Önemli olan "kusura bakmayın bir hata yapılmıştır yoğunuz vs." denilmesi idi. 3 kuruşluk ürünün telafisi değil burada önemli olan personelin üslup ve mantığıdır.

Ayrıca kendisinin "sahip çıkmadınız" mantığına özellikle katılmadığımı belirttiğimde "nasılsa aldınız ürününüzü uzatmayın" demeye getirdi ki, bu cidden terbiyesizlik. Sahip çıkmak ne demek çanta şeklinde içi dolu pakete, masadan kalkmamış sohbete dalmışken nasıl sahip çıkarız. Herkes hata yapar, yoğunluk vs varsa burada mevzu üslup. Benimle konuşacak vakti yokmuş ayrıca. Saygı, üslup önemli. Yaşına yakışmadı çalışan hanımın, ki benim de yaşım 46, had bilmek gerekli. Telafi edilebilecek hataları varken, masada oturan "sürekli müşteriden" hesap soracak, ona tavır yapacak cürette olması affedilmez. Ayrımına varır umarım.
(Ekte 4 ayrı kesilmiş fiş sipariş fişlerim sundum.
Her hafta sonu kurs çıkışı geldiğimiz için, düzenli müşteriyiz.
Ayrıca masadaki arkadaşıma ve oğluna ait de 3 ayrı sipariş vardı.
Toplam 4 kişiydik)