to read complaints and reviews, or file yours.McDonald’s Şubesinde İçecekte Hamam Böceği Bulunması Ve Yetersiz Açıklama
17.10.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki McDonald's şubesinden ikili çıtır tavuk menü siparişi aldım. Menüyle birlikte verilen içeceği içtikten sonra, en son bardakta kalan buzları bitirirken içeceğin içinde hamam böceği olduğunu fark ettim. İçeceği tamamen tükettikten sonra böyle bir manzarayla karşılaşmak, hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Durumu hemen şube çalışanlarına ilettim. Böceğin bulunduğu bardağın fotoğrafını çekmeme izin vermeden aldılar ve çöpe attılar; bu şekilde delilin ortadan kaldırıldığını düşünüyorum. Bana sadece “Onu attık, artık yok, para iadesi yapalım” denildi ve bunun dışında herhangi bir açıklama ya da özür anlamına gelecek bir yaklaşım gösterilmedi. Bu kadar ciddi bir hijyen sorununun yalnızca para iadesiyle geçiştirilmesi ve konunun ciddiyetinin dikkate alınmaması beni çok rahatsız etti.
Bu olayın kamera kayıtları ve mutfak‑hazırlık alanı incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını, şube hijyen denetimlerinin yapılmasını ve yaşadığım sağlık riski ile manevi rahatsızlık göz önüne alınarak sadece para iadesiyle sınırlı kalmayan, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
17 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında İskenderun Prime Mall AVM’deki McDonald's’s şubesinden ikili çıtır tavuk menü siparişi verdim. Siparişime ait fişte de görüldüğü üzere 205 numaralı bu siparişimde içeceğimin içinden hamam böceği çıktı. İçeceğin bir kısmını içtikten sonra bunu fark ettim ve hem ciddi şekilde midem bulandı hem de sağlık açısından risk altında olabileceğimi düşünüyorum.
Durumu hemen kasaya gidip çalışanlara gösterdim, içeceği de kanıt olarak önlerine koydum. Buna rağmen benim paramla aldığım, dolayısıyla bana ait olan içeceği arkaya götürüp attılar ve ısrarla söylememe rağmen geri vermediler. Bu davranışın, ortada delil kalmaması için yapıldığını düşünüyorum ve bu durum beni daha da rahatsız etti.
Yaşanan olay sonrası bana sadece para iadesi ve sözlü bir özür teklif edildi, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı. Herhangi bir tutanak tutulmadı, sağlık kontrolü önerilmedi, konuyu ciddiye alan bir yaklaşım gösterilmedi. Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de sonrasında sergilenen tavır nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının ve mutfak/servis alanı hijyen kontrollerinin incelenmesini, içeceklerin ve kullanılan malzemelerin gözden geçirilmesini ve gerekli disiplin veya eğitim adımlarının atılmasını istiyorum. Yaşadığım sağlık riskine ve manevi rahatsızlığa yönelik kurumsal bir açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir durumun yaşanmaması adına alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
