McDonald's Şubesinde Çift Ödeme Ve İade Sorunu

22 Mart 2026 tarihinde bayramın son günü, İzmir Forum Bornova AVM’deki McDonald's’s şubesinde eşimle birlikte yemek yedik. Siparişimizi elektronik ekrandan verdik ancak sistem bize sipariş fişi vermedi. Bunun üzerine yetkili bir çalışanı çağırıp durumu anlattık, çalışan gelip cihazı açtı ve bize iptal fişi verdi, fakat sipariş aslında iptal olmamış, mutfakta hazırlanmaya devam etmiş.

Bize siparişin iptal edildiği söylenince tekrar geçmemiz istendi ve yeniden elektronik ekrandan sipariş verdik. Bu kez “kasada öde” seçeneğini işaretleyip kasada ödemeyi yaptık. İki kişilik menü için 920 TL ödeme yaptık. Ancak sistemlerindeki hata nedeniyle ilk verilen sipariş de onaylanmış göründüğü için toplamda 920 TL’lik yemek için 1.840 TL ödemiş olduk. Elektronik ekrandan ilk siparişin numarası 2832 idi ve sipariş saati 21.10 civarındaydı.

Durumu fark edip içeriye söylediğimizde, “Siz siparişi tamamlayıp ödeme kısmına geçince sipariş otomatik olarak içeriye hazırlanmak üzere düşüyor, bu bizim sistemden kaynaklı” denildi. Daha sonra da ücretin banka tarafından iade edileceği söylendi. Ancak ne yazık ki herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yetkili kişiyi tekrar aradığımda, “Bankaya mail atacağız, ancak öyle dönüş yaparlar, bizlik bir şey yok” denildi, oysa sorun tamamen mağazanın ve sistemlerinin hatasından kaynaklanıyordu ve bize hiçbir kayıt numarası ya da yazılı bilgi verilmedi.

Bugün 14 Nisan 2026 olmasına rağmen banka tarafından hâlâ iade yapılmadı. Şehir dışından gelip tatil yaparken böyle bir sorunla karşılaşıp çözüm bulamamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazanın ilgisiz tavrından ve fazla alınan ücretin iade edilmemesinden şikayetçiyim. Fazla çekilen 920 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.