McDonald’s Şubesinde Aşırı Fiyatlandırma Ve Kaba Üslup

25.07.2026 tarihinde Merter McDonald's şubesinden yemek almak için gittiğimde, yaşadığım hem fiyatlandırma hem de müşteri yaklaşımı nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Kasiyer, menüye ek olarak almak istediğim 6’lı nuggets için yaklaşık 75 TL olması gereken tutar yerine 190 TL çekti. Duruma itiraz ettiğimde hatasını düzelteceğine, “Siz promosyon mu istediniz?” şeklinde bir cevap verdi. Ben de kendisine, müşteri bilmese bile kasada çalışan kişinin müşterinin lehine olan işlemi yapması ya da en azından önermesi gerektiğini söyledim.

Sonrasında mavi gömlekli, kilolu erkek süpervizör geldi ve işlemi iptal edip yeniden geçirdi. Kendisine de durumu anlattığımda, beklediğim özrü ve ilgi yerine, “Olabilir, yanlışlık yapmış olabiliriz” gibi umursamaz ve çıkışır bir tavırla karşılaştım. Oysa burada yapılması gereken, “Arkadaşım ve şirketim adına sizden özür diliyorum, zararınızı hemen karşılıyorum, siparişinizle ben ilgileneceğim, sizi bekletmeden yardımcı olacağım, yemeğinizden sonra size bir tatlı ikram edebilir miyim?” benzeri, müşteriyi sakinleştiren ve değer verdiğini hissettiren bir yaklaşım olmalıydı.

Toplamda yaklaşık 495 TL tutarında bir hesap ödedim ve bu süreç boyunca çalışanların asık suratlı, güler yüzden uzak, yardımseverlikten yoksun tavırlarıyla karşılaştım. Kasada görev yapan kişinin temel fiyat bilgisinden dahi habersiz olması ve süpervizörün de bu kadar ilgisiz bir üslupla yaklaşması, McDonald's’ın eski müşteri memnuniyeti anlayışından uzaklaştığını hissettirdi. Yaklaşık 40 yıldır bu markayı tercih eden biri olarak, bu deneyimle birlikte kendimi kaybedilmiş bir müşteri gibi hissediyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ile kötü deneyimin bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.