McDonald's Büyük Boy Kahve Ücretine Orta Boy Verilmesi Ve Tekrarlayan Haksızlık

15.08.2026 tarihinde saat 17:34 civarında Ankara Uğur Mumcu Köroğlu Caddesi McDonald's şubesinden 0032 numaralı siparişle, fişimde de açıkça yazdığı üzere büyük filtre kahve ve diğer ürünler olmak üzere toplam 170 TL’lik alışveriş yaptım. Buna rağmen bana yine orta boy kahve verildi.

Siparişimi hazırlayan e*** Bey’e, verilen kahvenin orta mı büyük boy mu olduğunu özellikle sordum, bana büyük boy olduğunu söyledi. Bu şubeden defalarca kahve aldığım için bardak boylarını çok iyi biliyorum ve verilen kahvenin orta boy olduğundan emindim. Israrla büyük boy olduğunu söylemelerine rağmen, mavi gömlekli başka bir çalışana aynı bardağın hangi boy olduğunu sorduğumda kendisi bunun orta boy olduğunu ifade etti.

Daha sonra tekrar çağırdığımız e** Bey “dalgınlık olmuş, bir kahve daha verelim” dedi; ancak ben zaten en başta özellikle teyit ederek büyük boy istediğimi belirtmiş ve buna rağmen yanlış ürün verilmişti. Üstelik e** Bey’in, fişte büyük boy yazmasına rağmen ısrarla elimdeki bardağın büyük boy olduğunu savunması, benim ödediğim ücretten bilinçli şekilde kısmaya çalıştıkları hissini veriyor. Bu durumun, özellikle daha önce de aynı şubede benzer bir sorun yaşamış olmamla birlikte, artık bir dalgınlık değil, sistemli bir umursamazlık ve müşterinin cebinden çalma davranışı olduğunu düşünüyorum.

Daha önceki şikayetim sonrası restoran yetkilisi beni arayıp kurumsallığa yakışır şekilde özür dilemiş ve bir daha böyle bir sorun yaşanmayacağını söylemişti. Buna rağmen aynı problemin tekrar etmesi, özellikle de şubede yetkili olduğunu düşündüğüm bir çalışan tarafından yaşanması güvenimi tamamen sarstı. Bugün kahvemden eksilten bir yaklaşımın, yarın sandviçten, patatesten, koladan da kısılmasına kapı aralayacağını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili siparişte ödediğim tutar için ücret iadesi talep ediyorum ve bu şubedeki personelin müşteriyle iletişimi ve ürün standartları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum. Ek olarak, fişte büyük boy yazmasına rağmen orta boy ürün verilmesiyle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.