McDonald's Acıbadem Şubesinde Personelin Soğuk Ve Agresif Tavrı Müşterileri Üzdü

Bugün öğle arası kız kardeşimle birlikte McDonald's’ın Acıbadem şubesine gittik. Kasadan sipariş vermek istedik ancak kasadaki genç erkek personelin tavrı bizi son derece rahatsız etti. Kulağında kulaklık vardı, oldukça isteksiz ve agresif bir ifadeyle karşıladı, sanki her an saldıracakmış gibi bir hali vardı. Ne bir “hoş geldiniz” dedi ne de en ufak bir ilgi ya da ek ürün tavsiyesi gösterdi; adeta “niye geldiniz?” der gibi bir tavır içindeydi.

Kız kardeşimin kan şekeri düştüğü için mecburen oturup bir şeyler yedik, yoksa bu tavır nedeniyle kalmak istemezdik. Restorandaki diğer çalışanların da müşteriye karşı hiç sıcak ve ilgili olmadığını, çoğunun suratının asık olduğunu ve ortamın genel olarak çok gergin olduğunu fark ettik. Bu kadar bilinen bir markada böyle bir atmosfer ve bu seviyede ilgisizlik gerçekten üzücü.

McDonald's’ın Acıbadem şubesinde personel davranışlarının ve müşteri odaklılık anlayışının yeniden gözden geçirilmesini, çalışanların güler yüzlü, daha samimi ve saygılı bir hizmet sunmaları için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma da bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.