İki Saat Bekledikten Sonra Yemeksepeti Siparişi İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan bugün saat 18:15’te sipariş verdim. Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’ne yaklaşık 35–40 dakika mesafe olarak görünen bu siparişim için uygulamada önce 19:45’te teslim edileceği yazıyordu. Saat yaklaştıkça defalarca kontrol etmeme rağmen sürekli “hazırlanıyor” ibaresi göründü. 19:44’te tekrar baktığımda ise teslimat saati bu kez 20:05 olarak güncellenmişti, o kadar beklemişken biraz daha beklemeyi kabul ettim.

Saat 20:10’u geçtiği halde siparişim gelmeyince kuryenin nerede olduğuna bakmak istedim, bu kez de siparişin iptal edildiğini gördüm. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 2 saat boyunca aç bir şekilde bekledim. Oysa sabah kahvaltısından beri bir şey yememiştim ve evde yemek hazırlayacak halim olmadığı için zaten Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi tercih etmiştim. Ücretim kartımdan anında çekildi, daha sonra da siparişim silindiği için herhangi bir sipariş numarasına ulaşamadım.

Siparişin indirim öncesi tutarı 655 TL idi, indirim kodu sonrası 510,99 TL ödedim. Şu anda bu tutar Yemeksepeti cüzdanıma aktarılmış görünüyor fakat ben 2 saat boyunca aç bekledim ve sonuçta ne siparişimi alabildim ne de süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Hem McDonald's’s hem de Yemeksepeti tarafının bu konuyu inceleyerek yaşadığım mağduriyet için açıklama yapmasını ve ödemenin mümkünse kartıma iadesini, ayrıca bu tür iptallerde müşterinin saatlerce oyalanmadan zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Yemeksepeti üzerinden yemek siparişi vermeyi düşünmüyorum.