Burger Crush Kampanyasında Hediye Ürünlerin Verilmemesi Mağduriyet Oluşturdu

McDonald's yeniden başlayan Burger Crush oyunu ile çeşitli hediyeler veriyor. 7 gün boyunca kazandığınız ödül hesabınızda duruyor, silinmiyor. Yani arka arkaya 7 gün ödüller hesabınızda birikip, son gün gidip 7'sini de alabiliyorsunuz. Ancak bugün yaşadığım olumsuz deneyimi anlatmak isterim. İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok restoranında hesabımdaki 7 ürünü almak istediğimde, öncelikle kasiyer prosedür gereği ancak 2 tane hediye ürün verebileceğini söyledi. Bu uygulamanın restorana özel olup olmadığını sorduğumda cevap veremedi. Kimle görüşebileceğimi sordum. Hemen yakınımda isminin Y**** olduğunu öğrendiğim müdür yardımcısı ile konuştum. Kendisinin 2 hediye verilmesi gibi bir durumdan haberi yoktu, kasiyerin '2 taneydi' deyip kaş göz işareti yapmasından bir gariplik olduğunu anladım. Kasiyer, müdürün inisiyatifi olduğunu söyledi. Y**** Hanım ile diyaloğumuzda, uygulamanın nasıl çalıştığını bildiğini ve kasiyer adına mahcubiyet duyduğunu anladım. Kasiyerlerin ve restoran müdürünün McDonald's'ın hediye olarak tanımladığı ürünü vermek ya da vermemek ile ilgili inisiyatif alamayacağı veya hediye ürünü kendi cebinden veriyormuş gibi bir hisle hareket etmelerinin markaya zarar vereceği ve mağazaya gelen misafirlerin memnuniyetsizliklerinin önemli olduğu konularının tekrar edilmesi uygun olacaktır.
Y**** Hanım, yaşanılan olay nedeniyle süresi dolan kodlarıma bile yardımcı olup mağazadan memnuniyetle ayrılmamı sağladığı için teşekkür ediyorum.