Beyoğlu Fitaş McDonald's Şubesinde Sistemsel Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

20 Ağustos’ta Beyoğlu Fitaş McDonald's’s şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı oldukça memnuniyetsizim. İlk geldiğimizde soldaki kasanın çalışmadığı söylendi, sağdaki kasada ise McDonald's’s mobil uygulamasındaki hediyelerimizi okutabileceğimiz belirtildi. Ancak daha ilk okutma sırasında cihazlar kapandı ve hediyemiz geçersizleşti; sistemde ürün okutulmuş göründü ve hakkımız boşa gitti.

Sonrasında tekrar sağdaki kasaya yönlendirildik, çalıştığı söylendi fakat arkadaşım hediyesini okutmak istediğinde yine hata oluştu ve kasada bir süre sistemsel problem yaşandı. Ardından mobil uygulamadan ürün okutulamayacağı belirtildi. Bu süreçte çalışanlardan, sanırım müdür olan bir hanımefendi, “Ben olsam ben de bozulurdum” şeklinde bir yorum yaptı. Bu sözün ne anlama geldiğini anlayamadık ve kendimizi rahatsız hissettik.

Ayrıca tuvaleti kullanmak istediğimizde alt kata yönlendirildik fakat bulamadık. Oradaki başka bir işletmeye sorduğumuzda, McDonald's’s’a ait tuvaletin kaldırıldığını ve artık ücretli olarak başka bir işletme tarafından kullandırıldığını öğrendik.

Daha önce hiçbir McDonald's’s şubesinde böyle bir sorun yaşamadım. Yaşadıklarımız nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadık ve McDonald's’s’ın bu konuda daha profesyonel davranmasını bekliyorum.