McDonalds Fitaş Şubesinde Cihaz Arızası Ve İlgisiz Tavır Mağduriyeti

20 Ağustos’ta Beyoğlu Fitaş McDonald's’s şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Şubeye ilk girdiğimizde sol taraftaki kasanın çalışmadığı söylendi, mobil uygulama hediyelerimizi sağdaki kasadan okutabileceğimiz belirtildi. Fakat daha ilk denemede cihaz kapandı, sistemde ürün kullanılmış göründü ve hakkımız geçersiz oldu.

Ardından tekrar aynı kasaya yönlendirildik, bu kez çalıştığı ifade edildi. Ancak arkadaşım hediyesini okutmaya çalıştığında yine hata oluştu ve kasada uzun süre sorun yaşandı. Sonrasında mobil uygulama üzerinden okutma yapılamayacağı söylendi. Bu sırada görevli bir hanımefendi (muhtemelen müdür), “Ben olsam ben de bozulurdum” gibi bir yorumda bulundu. Bu söz, bizim açımızdan oldukça anlamsız ve rahatsız ediciydi.

Bunun dışında tuvaleti kullanmak istediğimizde alt kata yönlendirildik. Ancak orada McDonald's’s’a ait bir tuvalet bulunmadığını, tuvaletin artık başka bir işletmeye devredildiğini ve ücretli hale getirildiğini öğrendik.

McDonald's’s’ta daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Yaşadığımız bu süreç hem bizi mağdur etti hem de genel deneyimimizi çok olumsuz etkiledi. McDonald's’s’ın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.