Antalya Piramit McDonald’s Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Teslim Yönetim Kaosu

09.05.2026 tarihinde saat 19:25’te Antalya Piramit McDonald's şubenizde yemek yemek için bulunduğum sırada ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19:28’de verdiğim 157 numaralı siparişimi, saat 19:50 olmasına rağmen teslim alamadan şubenizden ayrılmak zorunda kaldım.

Şube aşırı yoğun olmasına rağmen yöneticilerinizin mutfaktaki ve operasyonel süreçte yaşanan kaosa müdahale etmek yerine ortalıkta dolaşmaları, numaram ekran sisteminden kaybolmasına rağmen siparişimin hazırlanıp teslim edilmemesi ve benden sonra sipariş veren müşterilerin, özellikle paket servis bekleyenlerin siparişlerini benden önce alıp çıkmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Yardım istemek için yöneticinizle görüşmeme rağmen siparişim eksik teslim edildi.

Yaşanan yoğunluk nedeniyle çalışan personelinize anlayış göstermeye çalıştım; ancak bir sıra ve numaratör sistemi kurulmuşsa bunun adil ve düzenli şekilde işletilmesi gerekir. Şubede yemek yiyecek müşterileri sürekli bekletip paket servis siparişlerini önceliklendirmeniz müşteri açısından ciddi bir saygısızlıktır. Üstelik iki yöneticinin bulunduğu bir ortamda bu düzensizliğin çözülememesi de ayrıca büyük bir sorumsuzluktur.

Eksik teslim edilen siparişim sonrası kasada fişimi yırtarak yöneticinize “Benden sonra gelenler siparişlerini aldı, gitti; siz hâlâ bana eksik sipariş veriyorsunuz, afiyet olsun” diyerek şubenizden ayrıldım. Hiç kimse parasını vererek bu şekilde mağdur edilmeyi hak etmiyor. İnsanlar bir hamburger menüsüne 500–600 TL ödüyorsa yalnızca ürün için değil, aynı zamanda düzgün, sistemli ve saygılı bir hizmet almak için ödeme yapıyor.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yazılı ve somut bir özür ile dönülmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle bu şubedeki yöneticilerinizin müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda uyarılıp gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.