Ödenen Paket Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

26.02.2026 tarihinde saat 16:40–17:40 arasında, İzmir Çeşme Otoyolu 26. kilometrede bulunan C tipi otoyol tesisindeki Shell istasyonu içinde yer alan McDonald's şubesinde, aracımız arızalandığı için çocuklarımla birlikte hem yemek yemek hem de çekici hizmetini beklemek amacıyla şubenizi kullandım. Kiosk üzerinden toplam dört adet menü siparişi verdim, bunların üçü şubede yemek için, biri ise eve paket götürmek içindi.

Şubede üç menüyü tükettik ancak paket ürünümüz bir türlü hazırlanıp teslim edilmedi. Bu sırada çekici ile irtibat kurmak ve süreci yönetmek için birkaç kez dışarı çıkıp tekrar içeri girmem gerekti. Ben dışarıdayken masayı toplamışlar ve bu esnada tepsi içinde duran fişlerimizi de almışlar. Paket ürün gelmeyince durumu görevlilere ilettiğimde, “Sistemde sipariş görünmüyor, fişiniz nerede?” şeklinde hem ilgisiz hem de suçlayıcı bir yaklaşım sergilendi. Fişin bizzat personel tarafından masadan toplandığını söylememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Dışarıdaki çekici işlemleri nedeniyle birkaç kez daha içeri girip siparişimin hazır olup olmadığını sordum. Her seferinde çekicinin gelmek üzere olduğunu ve acelemiz olduğunu belirtmeme rağmen net bir cevap alamadım. En sonunda “hazırlanıyor” denildi ancak ürünlerin hazırlandığı alanı net şekilde görebiliyordum; herhangi bir hazırlık yapılmıyordu, sadece oyalanıyordum. Çekici gelip arabayı yüklemeye başladığında “Artık gitmemiz gerekiyor, lütfen ürünü verin” dememe rağmen sürecin bilerek uzatıldığını hissettim.

Sonuç olarak, kredi kartıyla ödediğim ve toplam 1.400 TL tutarındaki alışverişim içinde yer alan, yaklaşık 350 TL tutarındaki paket ürünümü, çekiciyi daha fazla bekletemediğim için teslim alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Burada mesele yalnızca ödenen ücret değil, bir müşteriye, üstelik çocuklarıyla birlikte zaten mağdur olduğu bir anda gösterilen bu kayıtsız ve ilgisiz tutumdur. Mağaza kalabalık olmamasına ve masalar boş olmasına rağmen, mağaza müdürü olduğunu tahmin ettiğim kişi defalarca durumu anlatmama rağmen yüzüme bile bakmadı ve cevap verme nezaketi dahi göstermedi. Ödemeye ilişkin işlem saatim 15:44 olarak görünmektedir ve bu zaman aralığındaki kayıtlarla kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

İlgili şubedeki 26.02.2026 tarihli 16:00–17:30 saatleri arasındaki şube içi, mutfak ve kiosk kamera kayıtlarının incelenmesini, teslim alamadığım ürün bedelinin iadesini ve özellikle bu süreçte sorumlu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.