Antalya Döşemealtı Şubesinde Puanlı Örümcek Adam T-Shirt Ödülünün Verilememesi Ve Çözüm Talebi

31.07.2026 tarihinde yaklaşık 18:30 civarında McDonald's’s Antalya Döşemealtı şubesine, McDonald's’s mobil uygulamasındaki puan sistemiyle t-shirt kampanyasından yararlanmak için gittim. Uygulamada yer alan t-shirt ödülünün az sayıda şubede geçerli olduğunu bildiğim için özellikle bu şubeye uğradım. 4417 puanım varken Kasada kodu okutarak ürünü almaya çalıştım, hatta benden kaynaklı bir hata olmasın diye ikinci kez de denedim. Ancak işlem gerçekleşmedi, kod iptal olup puanlarım da geri yüklenmedi.

Oysa mobil uygulamada hâlâ 1417 puanım görünmekte ve “Kullanmadığın Ödüller” bölümünde iki adet Örümcek Adam t-shirt (l beden) ödülüm listelenmektedir. “Puanlarınla kazanabileceğin ödüller” alanında da belirli puan karşılığında alınabilen farklı bedenlerde Örümcek Adam t-shirtleri net bir şekilde gösterilmektedir. Yani uygulama üzerinden baktığımda hem puanlarım hem de t-shirt ödüllerim aktif ve kullanılabilir gibi görünmesine rağmen, şubede bu ödülden yararlandırılmadım.

Şubedeki çalışanlarla görüştüğümde, şu an ellerinde t-shirt olmadığını, ertesi gün gelmem halinde ilgileneceklerini söylediler. Aynı gün içerisinde tekrar gittiğimde bu kez de ürünün yine olmadığı, sadece talep oluşturabilecekleri ve bilgilerimi alabilecekleri ifade edildi. Benim asıl beklentim puan iadesi değil, kardeşime hediye olarak bu Örümcek Adam baskılı t-shirt hediyesini alabilmekti, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte McDonald's’s müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem de ayrıca e-posta ile ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 444 62 62 numaralı hattı aradığımda ise bu konularla farklı bir birimin ilgilendiği ve onlara ait bir iletişim numarası verilmediği söylendi. Tüm bu yaşananlar, tüketiciyi oyalayan ve kampanyayı fiilen kullandırmayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

31.07.2026 tarihinde Antalya Döşemealtı şubesinde McDonald's’s uygulamasındaki puanlarımla hak ettiğimiz, gerekiyorsa stok veya sevkiyat ayarlanarak Örümcek Adam t-shirt hediyemizin tarafımıza ulaştırılmasını veya ivedi bir şekilde puan iadesinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.