Kozyatağı Şubesindeki Yanlış Yönlendirme Ve Silinen 3000 Puanım

McDonald's uygulamasındaki Friends temalı kampanya kapsamında İstanbul Kozyatağı Yan Yol şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden düzenli olarak puan topluyordum ve 1 Şubat 2026 tarihinde Kozyatağı Yan Yol şubesinde yediğim yemekten sonra t‑shirt alacak kadar puana ulaştım. Şubedeki kasada görevli hanımefendiye t‑shirt almak istediğimi söyledim, kendisi QR kodumu okutabileceğini ancak tişörtü oradan veremeyeceğini, ürünün kargo ile teslim edildiğini belirtti. Bunun üzerine uygulamadan XL beden tişörtü seçtim ve QR kodumu okuttum.

Sonrasında teslimatı araştırırken kampanyanın sadece belirli şubelerde geçerli olduğunu fark ettim. Bugün kampanyanın geçerli olduğu Caddebostan şubesine gittiğimde ise uygulamada daha önce XL beden seçtiğimi ve şubede XL beden stokta kalmadığı için tişörtü alamadım. Caddebostan şubesinde Z***** Hanım ve ekip arkadaşları yardımcı olmaya çalıştılar ancak beni McDonald's "Bize Ulaşın" sistemine yönlendirmekten başka bir şey yapamadılar.

"Bize Ulaşın" üzerinden destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş almadan hem dün redeem ettiğim XL t‑shirt hesabımdan tamamen silindi hem de bu işlem için kullanılan 3000 puanım iade edilmedi. Ne McDonald's uygulaması üzerinden ne de 444 62 62 hattı üzerinden konu ile ilgili net bir çözüm veya bilgilendirme alabiliyorum. Kozyatağı Yan Yol şubesindeki yanlış yönlendirme yüzünden kampanyadan faydalanamıyor olmam ve sonrasında hiçbir şekilde telafi sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

McDonald's’tan beklentim, öncelikle haksız yere silinen 3000 puanımın hesabıma geri yüklenmesi ya da kampanya kapsamında mağazadan almak istediğim tişörtün tarafıma temin edilmesidir. Ayrıca Kozyatağı Yan Yol şubesindeki personelin müşteriyi yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.