to read complaints and reviews, or file yours.Mc Arancia Resort Hotel'de Hijyen Sorunu Nedeniyle Çocuğum Hastalandı
10–16 Haziran 2025 tarihlerinde Alanya’daki mc Arancia Resort’ta konakladık. Konaklamamız sırasında 7 yaşındaki kızım ciddi şekilde hastalandı ve 14 Haziran gecesi hastaneye kaldırıldı. Yapılan tetkiklerde ağır bir enfeksiyon (a09 tanısı, CRP 89.84) tespit edildi. Kızım ve ben, 14–15 Haziran tarihleri arasında hastanede kaldık. Bu süreçte hem kızım hem de biz ebeveynleri büyük stres yaşadık ve tatilimizin dört günü kayboldu.
Aynı dönemde başka misafirlerin de benzer rahatsızlıklar yaşadığına dair kamuya açık şikayetler bulunmakta. Bu durum, otelde ciddi bir hijyen sorunu olduğuna işaret ediyor. Ayrıca, resmi sağlık yetkililerinin havuzdan su örnekleri aldığını bizzat gözlemledik. Ancak otel yönetimi, böyle bir denetimin yapıldığını reddederek şeffaflıktan uzak bir tutum sergiledi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise sorumluluk kabul edilmedi ve yaşananların münferit bir vaka olduğu iddia edildi.
Tatil için toplam 2.500 euro ve hastane için ayrıca 2.500 euro ödedik. Kızımın tedavi masrafları ve ailemizin yaşadığı manevi zarar nedeniyle, hastane ücretinin iadesini, kaybolan dört günümüzün ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Otelin bu konuda sorumluluk almasını ve gerekli adımları atmasını bekliyorum.
İletişim: **@gmail.com.
Gelişme
10-16 Haziran 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Antalya’daki Mc Arancia Hotel’de konakladık ve bu süre zarfında özellikle otelin çocuk havuzunu, ana restoranını, büyük havuzunu ve kapalı havuzunu kullandık. Yalnızca iki gün sonra 7 yaşındaki kızım, oteldeki kontamine havuz suyu veya yiyeceklerden kaynaklanan ciddi bir bakteriyel enfeksiyon (a09, çok yüksek CRP) nedeniyle ağır şekilde hastalandı. Kızım 40,6°c ateş, kusma ve yeşil renkli ishal ile hastaneye yatırıldı ve iki gün hastanede kaldı. Taburcu olduktan sonra da iki gün boyunca odada kalmak zorunda kaldık.
Otel yönetimi yaşanan durumu sadece “izole bir vaka” olarak değerlendirdi ve herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Olayın ardından otelde ilk kez su numunesi alındığına şahit olduk. Otel yönetimi bunun her gün yapılan rutin bir uygulama olduğunu söylese de, biz ilk defa böyle bir işlem gördük.
Bu olay nedeniyle tatilimizin dört gününü kaybettik ve sadece iki gün otel imkanlarından faydalanabildik. Hastane masraflarımız yaklaşık 2.500 Euro’yu buldu. Konaklama referans numaramız: 94511’dir.
Talebim; otelin hijyen ve güvenlik standartlarının incelenmesi, havuz suyu testleri ve dezenfeksiyon prosedürlerinin denetlenmesi, hastane masraflarımızın (yaklaşık 2.500 Euro), yaşadığımız manevi zararın ve ayrıca kaybettiğimiz dört günün telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu tür olayların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim.
Mc Arancia Resort Hotel, Antalya (10–16 Haziran 2025) hakkında Şikayet Konaklamamız sırasında 7 yaşındaki kızımız ciddi bir sağlık sorunu yaşadı ve hastaneye kaldırılmak zorunda kaldı. Kendisine a09 – akut gastroenterit tanısı kondu; CRP değeri çok yüksek ve beyaz kan hücreleri yüksek çıkmış olup, bu durum su veya gıdadan kaynaklı ciddi bakteriyel bir enfeksiyonu işaret etmektedir. Kabul sırasında kızımızda 40,6°c ateş, kusma ve yeşil renkli ishal vardı. Otel, bunun “izole bir vaka” olduğunu iddia etse de, hastalığın ciddiyeti ve tıbbi veriler bunun aksini göstermektedir. Taburcu olduktan sonra su örnekleri alan kişiler gördük; muhtemelen hijyen denetmenleriydi. Bu, otelin su ve hijyen kontrollerinin rutin olarak kendi personeli tarafından yapıldığını iddia etmesiyle çelişmektedir. Türk Tüketici Hakları Koruma Kurumu’na resmi şikayette bulunduk ve otelin sorumluluk almasını talep ettik. Bu olay sonucunda ailemiz: 4 tatil günü kaybı yaşadı (2 gün hastanede + 2 gün odada kalmak zorunda kaldık, 2.500 € tıbbi masraf oluştu. Özellikle kızımız ve ebeveynleri açısından duygusal sıkıntı yaşandı. Bu kayıplar için sorumluluk alınmasını ve uygun tazminat talep ediyoruz
Hi
