to read complaints and reviews, or file yours.Tek Sipariş İçin Kartımdan Çifte Çekim Ve İade Sürecinin Uzaması
16 Haziran 2026 tarihinde Mazi Butik’ten elbise siparişi verdim. Sistemde tek sipariş oluşmasına rağmen kartımdan aynı tutar iki kez çekildi ve bu durum hâlâ düzeltilmedi.
Sorunu fark edince önce Mazi Butik ile iletişime geçtim. İlk başta ilgilendiler ve bana iki ayrı dekont/işlem görüntüsü gönderdiler. Bu belgelerde işlemlerden biri “başarılı”, diğeri ise “başarısız” olarak görünüyordu. Ancak Yapı Kredi mobil uygulaması ve banka hareketlerime baktığımda, tutarın iki ayrı işlem olarak kartımdan çekildiğini açıkça görüyorum ve kredi kartı ekstresinde, gelecek dönem taksitlerinde de bu tutar görünüyor. Buna rağmen Mazi Butik, bu çelişkiyle ilgili olarak artık mesajlarıma cevap vermiyor.
Ardından Yapı Kredi ile görüştüm, ödeme iptali işlemi başlatıldığını söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem Mazi Butik’in süreci sahiplenmemesinden hem de Yapı Kredi’nin iade sürecinin uzamasından dolayı mağdur durumdayım.
Tek siparişe rağmen kartımdan iki kez çekilen 2.534,80 TL tutarın fazladan alınan kısmının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, 16 Haziran 2026 tarihinde Mazi Butik'ten vermiş olduğunuz elbise siparişi kapsamında kartınızdan iki kez 2.534,80 TL tutarında ödeme çekildiğini ve bu durumun hâlâ düzeltilmediğini öğrenmiş bulunuyoruz. Öncelikle yaşadığınız bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için içten özürlerimizi iletiyoruz. Şu anda, ilgili ödeme işlemlerini bankanız olan Yapı Kredi ve tami ile koordineli bir şekilde takip ediyor, iade sürecinin hızlandırılması için gerekli adımları atıyoruz. İade işleminin tamamlanması ve hesabınıza yansımasıyla ilgili net bir güncelleme aldığımızda, sizi anında bilgilendireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, en kısa sürede sorunun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
