Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yurt Dışı İade Sorunu

Trendyol üzerinden “Maybelline New York” isimli satıcıdan Maybelline New York 95 numaralı dudak ürünü siparişi verdim. 6 Ocak 2026 tarihinde siparişim (Sipariş No: 10107538501) elime geçtiğinde, sipariş ettiğim marka dudak ürünü yerine alakasız, turuncu bir kalem gönderildiğini gördüm.

Satıcıya durumu ilettiğimde ürünün ellerinde olmadığını söyledi; ancak buna rağmen ürünü satışta tutmaya ve satmaya devam ediyor. Ben Azerbaycan’da yaşıyorum ve yurt dışında olduğum için hatalı ürünü geri göndermem fiilen mümkün değil. Canlı desteğe durumu anlattığımda ise sürekli sadece “iade edin” denilerek, yaşadığım mağduriyet ve yurt dışı koşulları hiç dikkate alınmadı. Satıcının yaptığı bu hatanın bedelini benim ödemem isteniyor.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcının yanlış ürün göndermesi hem de destek sürecinde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ürünün iadesi benden talep edilmeden, siparişime ait ücretin tamamının tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.