to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Yorgan Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
04.10.2026 günü saat 22.00 civarında Penelope logolu internet sitesinden Maya Tekstil üretimi olduğunu düşündüğüm çift kişilik bir yorgan satın aldım. Ürün için 500 TL + kargo ücretiyle toplam 698 TL ödeme yaptım. Yorgan elime ulaştığında naylon kılıfından çıkarıp açtığımda, yorganın her tarafının pamuk gibi elyaflarla dolu olduğunu gördüm. Sanki hiç temizlenmeden doğrudan ambalaj yapılmış gibiydi.
Yorganı her silkelediğimde etrafa daha fazla pamukçuk saçıldı ve evin her tarafı bu elyaflarla doldu. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Elyaflardan temizlensin diye yorganı yıkamak zorunda kaldım; bu nedenle iade etmek istemiyorum, ayıp olacağını düşünüyorum. Ancak bu şekilde bir ürünün teslim edilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünle birlikte verilen “sorun olursa bize ulaşın” şeklindeki e-posta adresine durumu detaylı bir şekilde yazdım fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Maya Tekstil’den ne de Penelope logolu siteden muhatap bulamamış olmak ayrıca üzücü.
Ürünü iade etmeyeceğim, sadece müşteriye gönderilen ürünlerin daha özenli ve temiz şekilde hazırlanmasını, bu yaşadığım olumsuz deneyim için tarafıma en azından bir özür borcunun yerine getirilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Penelope markasıyla ilgili daha önce yaşadığım bir sorun için yazdığım şikayete yeterince önem verilmediğini ve durumun açıkça umursanmadığını düşünüyorum.
Ekim ayında Penelope’den sipariş verip ödemesini yaptım. Siparişim için 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi verildi ancak kargo geç gönderildi ve bu gecikmeyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben arayıp durumu sorduğumda, kampanya dönemi olduğu için siparişlerin aksadığını söylediler. Ben de böyle gecikmelerde müşteriye önceden haber verilmesinin daha doğru olacağını belirttim.
Daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma gelen yanıtta, bana “Merhaba Rüstem! ” şeklinde hitap edildi. Müşteriyle arkadaş değilken, sadece adıyla ve resmi bir sıfat eklemeden bu şekilde hitap edilmesini saygısızca buluyorum. Üslubundaki tonla birlikte ismimi böyle kullanması, beni küçümseniyormuşum hissine sürükledi ve bu tavır yüzünden kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Oysa en azından ismimin sonuna “Bey” gibi bir saygı ifadesi eklenseydi konu bu kadar büyümezdi.
Fabrika, ekipman, mağaza ve ürünlere ciddi yatırımlar yapılırken, aynı hassasiyetin personel seçiminde ve müşteri iletişimi eğitiminde de gösterilmesini bekliyorum. Hem Penelope’den hem de Şikayetvar’dan, bu tarz hitap ve iletişim üslubunun gözden geçirilmesini, müşteriyle konuşurken saygılı ve profesyonel bir dil kullanılmasına özen gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin sağlanmasını talep ediyorum.
