Maya Bakery'de Çocuk Alerjisi İçin Tatlı Paketleme İsteği Reddedildi Ve Alaycı Tavırla Karşılandı

17 Ekim Cumartesi akşamı saat 21.15 civarında Trabzon Beşirli’deki Maya Bakery şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Çocuğumun fındık alerjisi olduğu için her yerde rahatça tatlı alamıyorum ve bu yüzden özellikle Maya Bakery’i tercih ettim. Amacım, çocuğuma alerjisine uygun bir tatlı bulup, keyifle yiyebilmesini sağlamaktı.

Aldığımız tatlıdan çocuğum yalnızca bir kaşık alabildi. Ancak küçük bir çocuk sonuçta, eve gittiğimizde tatlısını isteyebilir ya da yanında götürmek isteyebilir. Bir anne olarak bunu düşünmem kadar doğal bir şey olamaz. Bu nedenle tatlı için paket rica ettim. Garson, kendi önerisiyle istersem ayrı bir paket servis kabı verebileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Fakat kısa süre sonra içerideki başka bir çalışan buna izin veremeyeceklerini, paket yapamayacaklarını belirtti.

Asıl rahatsızlık verici olan ise hesabı öderken yaşadıklarım oldu. Paket yapamayacaklarını söyleyen aynı çalışan, yüzüme karşı ısrarla üç kez “Afiyet olsun” dedi. Ortada yenmiş bir şey yokken, yaşanan durum bu kadar açıkken aynı sözün bu şekilde tekrarlanması bana iyi niyetli gelmedi. Müşteri olarak kendimi değer görmüş hissetmek yerine, adeta alay edilen biri gibi hissettim.

Benim için mesele bir tatlının paketlenmesi değil. Çocuğumun alerjisi nedeniyle özellikle tercih ettiğim bir işletmede, çocuğumun yiyemediği tatlıyı eve götürmek istememin bu kadar sorun haline getirilmesi ve ardından bu tavrın sergilenmesi kabul edilebilir değil. Bir işletmenin elbette kuralları olabilir; ancak önce kendilerinin paket seçeneği sunup, sonra bundan vazgeçmeleri ve üstüne müşteriye karşı bu yaklaşımı sergilemeleri gerçekten üzücü.

Bir çocuğun yiyemediği tatlıyı eve götürmesini çok görmek ve bunu müşteriye alaycı olduğunu hissettiren bir tavırla yansıtmak, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini, ilgili çalışanlar konusunda gerekenin yapılmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini bekliyorum.