Renk Ve Süsleme Hatası Yaşadığım Doğum Günü Pastası, Şirketin Kaba Tavrı

İzmir’deki S**** T****’tan kızımın doğum günü için yaklaşık 20 kişilik, üzerine “Belis 1/2 yaşında” yazılı, renkleri ve süsleme detayları özellikle tarafımdan belirtilmiş özel bir pasta sipariş ettim ve bu pasta için 4.000 TL ödedim. Siparişi WhatsApp üzerinden görüştükten sonra oluşturduk.

Pasta bana bugün teslim edildiğinde, talep ettiğim renkler uygulanmamıştı, üzerindeki kurdeleler düşmüş, ayıcık figürü yerinden çıkmış durumdaydı ve özellikle ayıcık talep etmeme rağmen köpeğe benzeyen bir görsel konulmuştu. Pastayı teslim aldıktan sonra doğrudan eve geçip kısa süre içinde buzdolabına kaldırdım, yani ürünü korumak için gereken özeni gösterdim.

Gün sonunda işletmeye ulaşıp pastanın bana teslim edildiği andaki halini fotoğraflarıyla ileterek durumu anlattım. Beklentim yalnızca basit bir özür ve “Üzgünüz, keşke böyle teslim edilmeseydi” gibi sorumluluk alan bir yaklaşım görmektir. Buna rağmen pastayı benim bozmuş olabileceğim, havanın sıcak olması nedeniyle bu hale gelmiş olabileceği söylendi ve pastanın zaten bu şekilde teslim edildiğini belirtmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı. Bu süreçte adeta doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım olumsuz deneyimi Google’da paylaşacağımı söylediğimde ise “Yazarsanız yazın, avukatımız ilgileniyor, siz uğraşırsınız” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım. Ben sadece yaşadığım gerçek deneyimi, hakaret veya asılsız itham içermeden anlatacağımı belirtmeme rağmen böyle tehditkar bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Özel ve bir daha geri gelmeyecek bir gün için 4.000 TL ödeyerek pasta sipariş eden bir müşteri olarak, talep ettiğim renk ve detayların uygulanmasını, pastanın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bir problem yaşandığında da en azından anlayışla karşılanıp özür dilenmesini beklerdim. Ben bu pastadan da, sonrasında bana karşı sergilenen tutumdan da hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi kimseyi karalamak amacıyla değil, kendi gerçek mağduriyetimi paylaşmak ve benzer bir durumun başka müşteriler için tekrar etmemesini umduğum için paylaşıyorum. İstediğim pastanın ve bana teslim edilen pastanın görselini paylaştım.