Ek 5.000 TL Oda Ücreti Ve Gizli Transfer Ücretleriyle Karşılaşılan Büyük Mağduriyet

Şikayetimi okumadan kesinlikle rezervasyon yapmayın.

Muğla çıkışlı Karadeniz turunu Turdaş’tan satın aldım ve ücretini ödedim. Satış aşamasında verilen bilgiler ve anlatılan tur programı oldukça cazip görünüyordu. Ancak yaşadıklarım, hem satışta anlatılanlarla hem de ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmedi.

Öncelikle tura sadece üç gün kala benden 5.000 TL ek ücret istendi. Gerekçe olarak, benim gibi yalnız gelen başka müşteri olmadığı için tek kişilik oda farkı ödemem gerektiği söylendi. Oysa satış sırasında yalnız gelenlerin başka yalnız müşterilerle aynı odada kalacağı açıkça belirtilmişti. Bu durumda akla ister istemez şu soru geliyor: Yalnız gelen müşterilerin gerçekten eşleştirilmediğini, sadece tek kişilik oda farkı almak için bilerek ayrı odalara yerleştirilmediklerini nasıl anlayacağız, bunun ne kontrolü ne de güvencesi var.

5.000 TL’yi ödemezsem tura katılamayacağım ve bugüne kadar ödediğim paranın da iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Yani tura çok kısa bir süre kala “Öde ya da paran yansın” baskısıyla müşteri çaresiz bırakılıyor. Bu tavrı hem etik bulmuyorum hem de tüketici açısından ağır bir mağduriyet olarak görüyorum.

Bana “Muğla çıkışlı” tur satılmasına rağmen, Muğla’dan doğrudan tur otobüsüne binmek yerine tarifeli bir otobüsle Ankara’ya gönderileceğim, tur otobüsüne ancak orada binebileceğim söylendi. Satış esnasında bu detaylardan bahsedilmemişti. Bu durum hem yolda fazladan zaman kaybına hem de konforsuz, bağlantılı bir yolculuk yaşamama neden oldu.

Tur boyunca ulaşımla ilgili sorunlar da hiç bitmedi. Kullanılan tur otobüsü eski modeldi ve klimalar düzgün çalışmıyordu. Özellikle uzun yolculuklarda, sıcak havalarda bu durum dayanılmaz hale geldi. Sürekli arızalar, molalarda yaşanan gecikmeler ve organizasyon eksiklikleri yüzünden tur programı defalarca aksadı. Programda yer alan beş ayrı gezi ve tur, yaşanan bu gecikmeler nedeniyle yapılamadı. Her sabah 07.30’da kalkmamıza rağmen çoğu gece 00.00 civarında otele giriş yaptık, yeterli dinlenme süremiz kalmadı, tüm tur boyunca yorgun ve bitkin halde dolaştık.

Yaylalara çıkışlarda yaşadığımız transfer sorunu ise ayrı bir hayal kırıklığıydı. Otobüslerin giremediği Yayla yollarında, programda baştan açık açık belirtilmemiş olmasına rağmen bizden ek transfer ücreti talep edildi. Kişi başı 600 TL gibi ciddi bir tutar istendi. Yani zaten tur ücreti ödemiş olan müşteriler, Yayla programının tamamlanabilmesi için ayrıca ekstra para ödemek zorunda bırakıldı. Bu ek ücretin sonradan ve sahada ortaya çıkması, turun gerçek maliyetinin satış anında gizlendiğini düşündürüyor ve kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Konaklama tarafında da büyük sıkıntılar yaşadım. Trabzon Cihan Türk Otel’de kaldığımız odalarda yoğun ve rahatsız edici bir lağım kokusu vardı. Genel olarak konakladığımız otellerin kalitesi oldukça düşüktü. Odaların temizliği, bakım durumu ve Konfor seviyesi vaat edilen bir tur standardının çok altındaydı. Kahvaltı ve akşam yemekleri hem çeşit hem lezzet hem de kalite açısından yetersizdi. Satış sırasında anlatılan, görsellerle desteklenen tur standardı ile gerçekte karşımıza çıkan yemek ve konaklama hizmeti arasında çok ciddi bir fark olduğunu birebir yaşayarak gördüm.

Tüm bu yaşananların sonucunda, ödediğim yüksek ücrete rağmen son anda 5.000 TL ek ücret baskısıyla karşılaşmak, programda vaat edilen beş turun yapılamaması, eski ve konforsuz otobüsle, düzgün çalışmayan klima eşliğinde yorucu yolculuklar yapmak, yaylalara çıkışlarda kişi başı 600 TL ek transfer ücreti ödemeye zorlanmak, kötü konaklama koşulları, lağım kokan odalar, kalitesiz ve yetersiz yemekler ve uykusuz geçen günler benim için büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Turdaş’tan rezervasyon yapmayı düşünen herkese açık uyarım şudur: Fiyat cazip görünüyor diye kesinlikle acele karar vermeyin. Özellikle yalnız katılmayı planlıyorsanız sonradan çıkarılabilecek tek kişilik oda farklarını, Yayla ve benzeri bölgelere yapılacak transferlerin ekstra ücretli olup olmadığını, ulaşım şekillerini ve tüm koşulları mutlaka en baştan ve yazılı olarak netleştirin.

Ben yaşadığım tüm sürece ait mesajları, ödeme kayıtlarını, tur programını ve görselleri saklıyorum. Turdaş’ın bu turda yaşattığı mağduriyeti, son anda çıkarılan ek ücretleri, gizli maliyet gibi yansıtılan transfer ödemelerini ve taahhüt edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki farkı dikkatlice incelemesini, sorumlular hakkında gerekli adımları atmasını ve uğradığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.