Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürünlerle Yaşanan Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde Samsun Bebbekavm mağazasından B****** B**** adına Tiffany çocuk odası ve İşbir Maxi Cosi yatak satın aldık. Ürünlerin teslimatının 15 gün içinde yapılacağı söylendiği için yıllık iznimizi bu süreye denk getirdik ve evde bekledik. Ancak teslimat süresi dolmasına rağmen ürünler gelmedi. Defalarca aradığımızda, teslimat elemanlarının işten çıktığı bahanesiyle teslimatın yapılamayacağı söylendi. Ürünleri artık istemediğimizi ve iade talebimizi ilettiğimizde ise iade almayıp, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek süreci zorlaştırdılar.

Sonrasında anlaşarak ürünleri getirdiler. Akşam saatlerinde teslim edilen ürünlerden dolabın bir parçası kırık çıktı ve “sonradan getireceğiz” denildi. Yataklar ise vakumlu şekilde teslim edildi ve 36 saatte açılacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen yatakların kenarları açılmadı ve eski, deforme olmuş gibi duruyor. Defalarca hem telefonla hem de mağazaya giderek durumu bildirmemize rağmen halen bir çözüm sunulmadı ve yatak değişimi yapılmadı.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen mağaza sorumluluk almıyor. 61.500 TL ödeme yaptık ve bu kadar mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüz. Bir an önce yatakların değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.