Satış Danışmanının Yanlış Yönlendirmesi Yenidoğan İçin Uygun Olmayan Ana Kucağı Satın Alınmasına Neden Oldu

Baby Mall Haramidere şubesinden 29.03.2026 tarihinde bebeğimiz için tüm alışverişimizi yaparken Maxi-Cosi Oxford bebek arabası ve yanında kullanılmak üzere Mavi Cosi Coral 360 oto koltuğu/ana kucağını da satın aldık. Fakat kullanıma 13.07.2026 tarihinde bebeğim doğduktan sonra başladık. Ana kucağı seçiminde satış danışmanının yönlendirmesine güvendik.

Satış sırasında bu ürünün yenidoğan bebek için uygun olmadığı, tam yatış pozisyonu sağlamadığı ve bebeği daha dik bir pozisyonda tuttuğu konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ürünü yenidoğan bebeğimiz için güvenle kullanılabilir sandık ve doğumdan sonra kullanmaya başladık; bebeğimiz zaman zaman içinde uyudu.

Durumu, bebeğimiz 2 aylık kontrolüne gittiğimizde doktorumuzun fark edip bizi uyarmasıyla öğrendik. Doktorumuzun uyarısı üzerine ürünün yenidoğan için uygun olmadığını, bebeğin uzun süre bu pozisyonda kalmaması gerektiğini ve güvenlik açısından farklı bir ürün kullanmamız gerektiğini öğrendik. Şu anda bebeğimizin güvenliği için yeni ve gerçekten yenidoğana uygun bir ana kucağı/oto koltuğu almak zorunda kalacağımız, aynı ihtiyaç için ikinci kez ödeme yapmak durumunda bırakıldığımız bir süreçle karşı karşıyayız.

Eğer ürünün kullanım sınırları ve yenidoğan için uygun olmadığı satış sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, bu ürünü kesinlikle satın almazdık. Satış danışmanının eksik ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Baby Mall ve Maxi-Cosi’den, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, Mavi Cosi Coral 360 oto koltuğu/ana kucağı için iade ya da en azından değişim yönünde çözüm sunulmasını ve bu çözüm doğrultusunda bebeğimiz için gerçekten uygun ve güvenli bir ürün alabilmemize destek olunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için satış ekibinin yenidoğan uyumluluğu ve kullanım sınırlamaları konusunda açık bilgilendirme yapması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.