Maxi-Cosi Bebek Arabası Arızasında Mağaza İlgisizliği Ve İkame Ürün Sorunu

Özelcan Baby Mall Ankara İstanbul yolu üzerindeki mağazanızdan, 04.04.2025'de Maxi Cosi Leona 2 model bebek arabasını, bebeğimiz daha doğmadan, iyi bir marka olduğuna güvenerek ve yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak ürünü yalnızca yaklaşık 4 ay kadar kullandıktan sonra ön tekerleklerinde hata oluştu ve arabayı sürmek neredeyse imkansız hale geldi.

Bu sorun nedeniyle 29.11.2025'de ürünü mağazaya götürdük. Arızanın ardından mağazada karşımızda gerçekten muhatap alabileceğimiz, çözüm odaklı hiçbir yetkili bulamadık ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Ürün, servis formunda 001242 numarası ve 2504 041905 087442 fatura/belge numarasıyla servise gönderildi; fakat bize herhangi bir ikame ürün verilmedi ve ürünün tahmini olarak 1 ay sonra elimize ulaşacağı söylendi. Küçük bebeğimizi bu 1 aylık süreçte nasıl taşıyacağımızı sorduğumuzda ise gerek servis gerekse marka tarafından bize yardımcı olunmayacağı ifade edildi.

Mağazadaki görevli f**** Hanım, ikame ürün verme zorunluluklarının olmadığını söyleyerek “İstediğiniz yere yazabilirsiniz, mağazamızın ve markanın ikame ürün verme zorunluluğu yoktur” şeklinde son derece umursamaz bir açıklamada bulundu. Ürüne piyasa ortalamasının kat kat üzerinde bir bedel ödememize rağmen, hem bebek arabasının bu kadar kısa sürede arıza çıkarması hem de süreçte hiçbir destek verilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, en azından süreç sonuçlanana kadar ikame bir bebek arabası temin edilmesini veya arızalı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem mağazanın hem de markanın, ürünün arızası kadar, bebeği olan bir aileyi bu şekilde zor durumda bırakan yaklaşımını da gözden geçirerek bir an önce çözüm üretmesini rica ediyorum.