Reklamda Gösterilen Oyuncak Aparatı Eksik Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Maxi-Cosi Türkiye’den yeni doğan bebeğimiz için Maxi-Cosi Dove Pro ev tipi titreşimli ana kucağı satın aldık. Ürünü almadan önce hem internet üzerindeki tanıtımlarda hem de marka reklamlarında ana kucağı oyuncak aparatıyla birlikte gösteriliyor ve bu şekilde tanıtılıyordu. Biz de özellikle bu oyuncak aparatını da içeren haliyle gördüğümüz için ürünü tercih ettik. Ancak ürün elimize geçtiğinde oyuncak aparatını hiçbir yerde bulamadık.

Durumu netleştirmek için Maxi-Cosi Türkiye’ye WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaştım. Ürünü tavsiye üzerine aldığımızı, ana kucağından genel olarak memnun olduğumuzu, ancak reklam ve tanıtımlarda gösterilen oyuncak aparatının Türkiye’de satılmıyor olmasının beni ve ailemi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattığını belirttim. Tarafıma verilen cevap, “gümrük sebebiyle satışı bulunmamaktadır” şeklinde oldu.

Bunun üzerine, reklamlarda oyuncak aparatıyla tanıtılan bir ürünün tüketiciye eksik içerikle sunulmasının doğru olmadığını, en azından oyuncak aparatının parça olarak tedariki konusunda yardımcı olunup olunamayacağını sordum. Firma temsilcisinden ise “Getirebiliyor olsaydık internette satışı olurdu” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla yanıt aldım ve konu bu şekilde kapatıldı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de tüketiciyi önemsemeyen bir tavırdır.

Ticari reklamların açık, dürüst ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde olması gerekir. Tanıtımlarda oyuncak aparatıyla birlikte gösterilen bir ürünün, Türkiye’de “gümrük engeli sebebiyle” oyuncak aparatını satmaması ve bunu reklamlarında ya da ürün bilgilendirmesinde açıkça belirtmemesi, tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Reklam ve satış sonrası deneyim birbiriyle uyuşmamakta, satıcı tarafından parça tedariki için hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Ürünü Beymen.com üzerinden, 6 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Sipariş numarasını şu an için bulamıyorum ancak gerekirse sonradan iletebilirim. Oyuncak aparatının, ücretli de olsa tarafıma tedarik edilmesini ve bu konuda somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Maxi-Cosi Türkiye müşteri temsilcilerinin tüketiciyle iletişiminde daha saygılı ve profesyonel bir üslup kullanması için gerekli aksiyonların alınmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.