Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Sürekli Faturalandırma

Digiturk internet hizmeti için Manisa Şehzadeler’de yeni bağlantı yaptırdım ve yalnızca yaklaşık 8 gün kullanabildim. Müşteri numaram 1032883141, adım Hasan K********’tır. Daha sonra İzmir Bornova’daki adresime taşındığım için 18 Ağustos’ta nakil talebi oluşturdum ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen internetim yeni adrese taşınmadı ve hizmet alamadığım halde fatura işlemeye devam ediyor.

Bu süreçte Digiturk Online İşlemler ekranında taleplerim bölümünde 10.08.2023, 17.08.2023 ve 18.08.2023 tarihli talep ve şikayet kayıtlarımın göründüğünü, buna rağmen nakil işleminin hâlâ sonuçlanmadığını belirtmek isterim. Ayrıca internet bağlantım tamamen kesildiği için Digiturk’ün “İnternet Arıza” ekranı üzerinden “İnternet bağlantım tamamen kesik” şeklinde arıza bildirimi de yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor.

29 Ağustos’ta Digiturk tarafından arandım, 30 Ağustos Pazar günü kurulum için geleceklerini söylediler. Tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen. Daha önce de Digiturk İnternet’ten başvurumla ilgili onay ve randevu aşamasında olduğuna dair SMS’ler almama rağmen verilen sözler tutulmadı. Ardından 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli otomatik bant kaydıyla “işleminiz devam etmektedir” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

Yeni bağlattığım interneti düzgün şekilde bile kullanamadan böyle bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Hem nakil işleminin bu kadar uzaması hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması sebebiyle artık hizmetten tamamen soğudum ve psikolojik olarak da çok yıprandım.

Kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve internet hizmetimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.