Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kesintisi Ve Eksik Geri Ödeme

Mavelora adlı internet sitesinden 3 Ağustos tarihinde toplam 1.798 TL ödeyerek iki adet evcil hayvan mama kabı satın aldım. Tarafıma teslim edilen ürünler, internet sitesindeki görseller ve sunulan kaliteyle uyuşmayan; belirgin üretim ve işçilik kusurları bulunan, yırtık ve hasarlı ürünlerdi.

İade talebim için öncelikle firmaya e-posta gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden iletişime geçtim ve iade talebim buradan onaylandı.

Ürünleri iade ettikten sonra ise ödediğim 1.798 TL yerine yalnızca 1.300 TL tarafıma geri ödendi. Eksik kalan 498 TL’nin “iade kargo ücreti” olarak kesildiği belirtildi. Konuyu tekrar ilettiğimde firma, “Herhangi bir hata yok, bu tüm siparişler için geçerli olan iade kargo ücretidir.” şeklinde yanıt vererek web sitesindeki iade politikasını kabul ettiğimi ifade etti.

Ancak söz konusu iade, keyfi bir iade değil; kusurlu ve internet sitesindeki görsellerle uyuşmayan ürünlerin gönderilmesi nedeniyle gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen iade kargo maliyetinin tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Eksik iade edilen 498 TL’nin tarafıma ödenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.