Kulp Deformasyonu Ve Mağaza Kapanışı Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.04.2025 tarihinde Adana m1 Real AVM’de bulunan Matmazel Çanta mağazasından toplam 4.734,90 TL ödeyerek iki adet çanta satın aldım. Aldığım çantalardan birinin kulp kısmında bir süre sonra deformasyon ve açılmalar meydana geldi. Çantayı mağazaya götürdüğümde, çalışanların inisiyatifi ile ürün incelemeye gönderildi. Ben ürünün değiştirilmesini beklerken, sadece sorunlu kısımlar yapıştırılıp aynı çanta tarafıma geri gönderildi. O sırada tekrar aynı problemi yaşar mıyım diye sorduğumda, “Tekrar ederse yeniden getirebilirsiniz” denildi.

Kısa süre içerisinde, yaklaşık 4–5 ay içinde, kulp kısmında aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Çantayı tekrar götürmek istediğimde ise Adana’daki mağazanın kapandığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ve diğer illerdeki mağazalara ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İnternet sitenizdeki “sohbet et” kısmından defalarca yazmama rağmen, sadece “departmana iletildi” mesajı alıyor, sonrasında hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor.

Ürünle ilgili fiş ve belgelerim elimde mevcut. Kullanım hatası olmamasına rağmen kısa sürede aynı yerden tekrarlayan bu sorun ve buna rağmen iletişim kuramamam beni mağdur etmiştir. Sorunlu çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinizle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.