Terlikte Hızlı Aşınma Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

Deniz

403

Deniz'in Teşekkür Mesajı

“İade işlemim için süre başlatıldı çözüm odaklı olmaları sevindirici teşekkür ediyorum”

Adana Real AVM’deki Matmazel mağazasından yaklaşık 2025 Nisan civarında 3,5 milyar (3.500 TL) ödeyerek bir terlik satın aldım. Terliğin kenarları çok kısa sürede atmaya, açılmaya başladı. Bunun üzerine 2025 Ekim ayında terliği, fiş/fatura ve teslim evraklarımla birlikte aldığım mağazaya götürdüm.

Mağaza görevlileri terliğin garanti kapsamında olduğunu söyleyip ürünü benden teslim aldılar ve genel merkeze göndereceklerini, benimle iletişime geçeceklerini belirttiler, iletişim numaramı da kayıt altına aldılar. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Daha sonra Real Adana AVM’deki Matmazel Çanta mağazasının kapandığını gördüm ve süreçle ilgili tamamen habersiz bırakıldım.

Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım. Artık şehir dışına taşındığım için ürünle tekrar uğraşmak istemiyorum, bu nedenle terlik bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü aldığım için pişman oldum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Şubat 12:47

Adana’da Matmazel mağazasından yaklaşık 2 ay önce 3.500 TL ödeyerek bir terlik satın aldım. Kısa süre içinde terlikte hem renk atması hem de kopma problemi yaşadım.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, iade kabul edilmediği için para iadesi yapılacağı ve ücretin 7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim.

Firma bana yazılı olarak, Adana mağazasında oluşturulan servis kaydına istinaden ürün için daha önce değişim kararı verildiğini, mağaza kapandığı için de ürün bedelinin iade edileceğini iletti ve IBAN, isim, soy isim bilgilerimi talep etti. İstenen tüm bilgileri kendilerine göndermeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ para iadem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Hem üründeki sorun hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3.500 TL’lik ürün bedelimin, paylaştığım IBAN hesabına bir an önce yatırılmasını ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.