Ayıplı Çantalar İçin İade Hakkım Reddedildi Ve Mağaza Tavrı Mağdur Ediyor

Rize AVM’deki Matmazel mağazasından 17 Ekim’de iki adet çanta satın aldım. Çantalardan biri, daha ilk kez taktığım gün kıyafetlerime boya verdi ve yaklaşık 10 gün içinde derisinde soyulmalar başladı. Diğer çantanın üzerinde ise aksesuar vardı; onu da ilk kez kullandığım gün aksesuar düşüp kayboldu.

Sorunları yaşar yaşamaz, üzerinden 5 gün bile geçmeden mağazaya gidip hem boya veren hem de soyulan çantayı, ayrıca aksesuarı düşen diğer çantayı göstererek iade veya değişim talep ettim. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, boya ve soyulma olan çantada hatanın benden kaynaklı olduğunu söyleyip iade ya da değişim kabul etmediler. Aksesuarı düşen çanta için ise “keşke sıkıştırsaydık” şeklinde bir yorum yapıldı, yeni ürün getirttiler ama “takmadan, eşiniz evde taksa olur mu, benim gücüm yok” gibi ifadeler kullanıldı.

Hem ürün kalitesi hem de mağazadaki yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünlerim fatura numarası 109596 ile alınmıştır. Ayıplı olan çantalarım için 14 gün içindeki iade hakkımın tanınmasını, mümkünse para iadesi ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ve mağazadaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.