İade Sürecindeki 20 Günlük Gecikme Ve 13.970 TL Ödemenin Kartıma Yansımaması

Mathilda Stor’dan aldığım kıyafetler için 13.970 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım ve ürünleri iade ettim. İadeyi 27 Haziran 2026 tarihinde verdim, 2 Temmuz’da firmaya ulaştığına dair bilgi aldım ve bana 16 Temmuz’a kadar ücretin iade edileceği mesajla bildirildi.

Bu süre geçmesine rağmen Yapı Kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kapanma tarihinin yaklaştığını, iadenin erkene çekilip çekilemeyeceğini özellikle ilettim. Bana konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak ne bir dönüş yapıldı ne de ödeme gerçekleştirildi. Bugün ayın 18’i olmasına rağmen hâlâ kartıma iade yansımadı.

Ödeme almaya gelince saniyeler içinde karttan çekim yapan bir firmanın, iade sürecinde 20 günü geçen bir gecikmeye sebep olmasını kabul edemiyorum. 13.970 TL gibi azımsanmayacak bir tutar söz konusu ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ödemenin tamamının, gecikmeye neden olmadan, acil olarak Yapı Kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.