İade Parası Hesaba Yatmaz, Şeffaf Açıklama Talep Ediliyor

Mathilda Store’dan 7 Mart tarihinde MAT65380A sipariş numarasıyla online alışveriş yaptım. Ürünü iade etmek için 13 Mart’ta iade talebi oluşturdum. 27 Mart’ta ise para iadesinin bankaya iletildiği söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş yatmadı.

Toplam 1.837,12 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Sorunu çözmek için firmayla 2 kez telefonla görüştüm, 2 kez mail attım. Her seferinde hiçbir somut kanıt sunmadan sadece “iadenizi bankaya ilettik, bankanızla görüşün” denildi. Ben de bankayla iki kez görüştüm ve her defasında hesabıma gelen herhangi bir iade olmadığı açıkça ifade edildi.

Firma, ortada net bir şekilde görünmeyen bir iade işlemini varmış gibi göstererek sorumluluğu tamamen bankaya atıyor, banka ise böyle bir iade olmadığını söylüyor. Bu durumda arada kalan ve mağdur edilen tek kişi ben oluyorum. Hem paramı alamıyorum hem de süreçle ilgili doyurucu, şeffaf ve kanıta dayalı hiçbir açıklama yapılmıyor.

1.837,12 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmaksızın banka kartıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bugüne kadar yaşattıkları mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, tüketiciye karşı son derece haksız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak karşımda durmaktadır.