Masterfone Serviste Bozulan İPhone 16 Gök Mavisi, Face ID Çalışmıyor

27.12.2025'de ikinci el olarak Letgo üzerinden satın aldığım iPhone 16 Gök Mavisi 128 GB cihazımı, sadece 4.5G şebeke sorunu yaşadığım için satıcının yönlendirmesiyle, fatura üzerinde ithalatçı firma olarak adı geçen Newphone Telekom İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin teknik servisi Masterfone Elektrik Elektronik (iservice) firmasına 12.01.2026 tarihinde gönderdim. Cihazı gönderdiğim anda Face ID de dahil olmak üzere tüm fonksiyonlar kusursuz çalışıyordu ve ayarlar kısmında hiçbir donanım ya da parça uyarısı bulunmuyordu.

Servis, cihaz için yaklaşık 12.000 TL tutarında, bana göre fahiş bir tamir ücreti talep etti ve bu işlemi onaylamadığım için cihazı “işlemsiz” olarak iade edeceklerini belirtti. Ancak cihaz elime ulaştığında, gönderirken tamamen sağlam olan Face ID (Yüz Tanıma) özelliğinin artık hiç çalışmadığını gördüm. Ayrıca ayarlar kısmında daha önce kesinlikle bulunmayan “Face ID Sorunlu” ve “Hücresel Sorun” şeklinde donanım uyarıları çıkmaya başlamıştı.

Durumu iletmek için servisle tekrar görüştüğümde, “Face ID ile işlem yapmıyoruz” şeklinde bir yanıt vererek cihazın kendilerinde bulunduğu sırada oluşan bu hasarı kabul etmediler. Bunun üzerine Apple destek ile yaptığım görüşmede, cihazdaki ilgili donanım hatalarının cihazın serviste olduğu tarihlerde sisteme düştüğü tarafıma özellikle teyit edilmiştir. 44.500 TL ödeyerek aldığım bu cihaz, servis süreci sonrasında adeta kullanılamaz hale getirilmiştir.

Gerekli tüm yasal süreçleri, savcılık ve CİMER başvurularım dahil olmak üzere başlatmış bulunuyorum. Cihazımı servise sağlam gönderip bozuk şekilde geri almama rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmeyen Newphone Telekom İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden, bu firmanın teknik servisi Masterfone Elektrik Elektronik (iservice) firmasından ve beni bu servise yönlendiren satıcı taraftan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.